Ümraniye'deki Hasarlı Dış Hat Nedeniyle Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Düşük Hız Şikayeti

TurkNet üzerinden aldığım VDSL internet hizmetinde, aboneliği başlattığımız ilk günden bu yana sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Müstakil evimize gelen dış hat kablosunda da ciddi fiziksel hasar bulunuyor; kablo ağaçların arasında kopmuş ve kopmak üzere bir durumda duruyor. Aynı bölgedeki yan binalar yaklaşık 90 Mbps hız alabilirken, biz fiziksel hattın bu durumu nedeniyle en fazla 45 Mbps hız alabiliyoruz.

Hekimbaşı Mahallesi Küçüksu Caddesi No:519/1 Ümraniye/İstanbul adresindeki hattımız için defalarca destek kaydı açtım ve dış hattın, yani kablonun tamamen yenilenmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma saha ekibi yönlendirilmedi, kayıtlar gerçekten incelenmeden otomatik bot mesajlarıyla “çözümlendi” denilerek taleplerim kapatıldı. Bu nedenle aldığım hizmeti istikrarlı ve taahhüt edilen şekilde kullanamıyor, sık sık bağlantı kesintisi ve düşük hız problemiyle karşılaşıyorum.

1034060 numaralı aboneliğime ait, hasarlı ve kopmak üzere olan dış hattın ivedilikle saha ekipleri tarafından kontrol edilerek yenilenmesini ve hız problemimin fiziksel altyapı düzeltilerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal edip, yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.