Ücretsiz Kurulum Sözü Verildi, Sonra 350 TL Ücret Talebi Ve Fatura Artışı

10.06.2025 tarihinde 4562660 abone numarası ile TurkNet üzerinden fiber internet aboneliğim başladı. Aboneliğim sırasında herhangi bir taahhüt ya da ek işlem olmadığı özellikle tarafıma bildirildi. İlk iki ay 499 TL olarak ödediğim fatura tutarı, yaklaşık 2 ay sonra 699 TL olarak yansıtılmaya başlandı ve bununla ilgili net bir açıklama alamadım.

Kurulum için gelen teknik servis, sıfırdan bir hat veya kablo çekimi yapmadan, daha önce kullandığım Superonline hattını kullanarak bağlantıyı sağladı. Buna rağmen kurulumun ücretsiz olacağı söylenmişti. Abonelik sürecimde neredeyse her ay 2–3 gün internet kesintisi yaşadım, internet hatlarında bakım olduğu söylendiği zamanlarda ise bazı dönemlerde 2 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Buna rağmen kullanılmayan hizmetin ücretini ödediğim ve bu durumun normal olduğu ifade edildi.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle 12 Aralık 2025 tarihinde aboneliğimin kapatılmasını talep ettim ve 13 Aralık 2025 tarihinde internet hizmetim tamamen kapatıldı. 20 Aralık 2025 tarihinde ise modem ve cihazların Aras Kargo ile TurkNet’e gönderilmesi istendi. İstedikleri şekilde, cihazların kendi kutuları ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak kargo ile gönderdim. Gönderim öncesinde ve kargo sırasında kutuların ve cihazların fotoğraflarını özellikle çektim. Sonrasında firmadan, kargonun kendilerine ulaştığı ve incelemenin devam ettiğine dair mesaj aldım.

05.01.2026 tarihinde TurkNet tarafından gelen mesajda, 4562660 abone numaralı hesabım için “kurulum / cihaz taksitleri” adı altında 350 TL tutarında bir ödeme talep edildiği bildirildi. Kurulumun ücretsiz olacağı daha en başta söylenmiş olmasına, ayrıca cihazları istedikleri kargo firması ile, kutuları ve tüm aksesuarları ile eksiksiz göndermeme rağmen benden bu bedelin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, 350 TL’lik kurulum/cihaz ücreti adı altındaki bu tutarı kesinlikle ödemeyeceğimi, tarafıma bu şekilde bir borç çıkarılmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Talebim, bu 350 TL’lik kurulum/cihaz ücretinin tamamen iptal edilmesi, hesabımda herhangi bir borç bırakılmaması ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesidir. Gerek duyulması halinde, cihaz gönderimine ve kutu/aksesuarların eksiksiz olduğuna dair elimdeki tüm fotoğraf ve kanıtları sunmaya hazırım.