Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

TurkNet sabit internet aboneliğim için üç gün önce başlayan ve hâlâ devam eden bir kesinti yaşıyorum. Zeytinburnu Veliefendi bölgesinde bulunan iş yerimde üç gündür internet hizmeti alamıyoruz ve iş süreçlerimiz aksadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yalnızca otomatik arıza mesajı dinletiliyor, hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. En basit bir sorunda bile bir yetkiliyle konuşmak isterken günlerdir tek bir Allah’ın kuluna ulaşamamak hem sinir bozucu hem de kurumsal bir firma için kabul edilemez bir durumdur. Telefon üzerinden “bulunduğunuz lokasyonda arıza var, çalışma yapılıyor” denmesine rağmen üç gündür hiçbir ilerleme yok ve bağlantı hâlâ sağlanmadı. Sistemdeki müşteri numaram 4425419’dur.

Hem iş yerimizin günlerdir internetsiz bırakılması hem de kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramamamız sebebiyle mağdur olduk. İş yerimizdeki internet hizmetinin acilen tekrar sağlanmasını, bu kesinti süresine ilişkin faturamızda indirim yapılmasını ve yaşadığımız bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve bir yetkili tarafından doğrudan yapılacak bilgilendirme talep ediyorum. Gerekirse taahhütsüz ve cezasız şekilde aboneliğimizin iptal edilmesini de istiyorum.