Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Aksaklığı

TurkNet’e 2025 Nisan ayında abone oldum ve İstanbul Zeytinburnu’nda hizmet alıyorum. Yaklaşık 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Kentsel dönüşüm nedeniyle yıkılan yan binada kablolar zarar görmesine rağmen bu süre içinde sorunu giderecek hiçbir ekip gelmedi.

Kayıtlı cep telefonu numaramla aradığımda otomatik yanıt sistemi devreye giriyor ve çağrı kendiliğinden sonlandırılıyor, bu yüzden doğrudan bir muhataba ulaşamıyorum. Bu sebeple aboneliği olan farklı kişiler üzerinden 444 8 875 numaralı çağrı merkezini defalarca arayıp arıza kaydı açtırdım. Ayrıca online işlemler üzerinden de arıza kaydı oluşturmama rağmen, her seferinde arıza ekibi tarafından aranacağım söylenmesine karşın kimse beni aramadı, herhangi bir net bilgi veya çözüm için tarih paylaşılmadı.

Hizmet numaram 4453224’tür. Bir internet sağlayıcısının 3 gün boyunca tamamen kesintide olan bağlantıyı onarmak için sahaya ekip dahi yönlendirememesini ve müşteriye ulaşılabilir bir çağrı merkezi sunmamasını kabul edilemez buluyorum. İnternet bağlantımın acilen onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.