Üç Gün Süren İnternet Kesintisi İş Kaybına Ve Maddi Zarara Yol Açıyor

3 Gündür İnternetsizim, Evden Çalışıyorum – İş Kaybı ve Maddi Zarara Uğruyorum, Muhatap Yok

TurkNet kullanıcısıyım ve son 3 gündür internetim fiilen yok denecek kadar düşük Mbps seviyelerinde çalışıyor. Bağlantı var gibi görünse de ne stabil ne de iş yapmaya uygun.

Burada altını özellikle çiziyorum:
Evden çalışan biriyim. İnternet benim için bir tercih değil, doğrudan gelir elde edebilmemin temel aracı. Bu nedenle yaşadığım bu problem yalnızca teknik bir arıza değil, doğrudan iş kaybına ve maddi zarara yol açan ciddi bir mağduriyettir.

3 gündür defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen:

- Ortada net bir muhatap yok

- Eve gelen bir ekip yok

- Süreci gerçekten sahiplenen kimse yok

Sorun bununla da bitmiyor...
1 adet destek talep kaydı açıkken ikinci bir kayıt açamıyorum. Oysa hız problemi dışında ayrı ve acil bir Ethernet sorunum daha var. Telefonda defalarca anlatmama rağmen sistem, bu ikinci problemi yazmama bile izin vermiyor. Bu yüzden konu sürekli “sadece internet hızı” varmış gibi ele alınıyor ve asıl problemler göz ardı ediliyor.

Zaten muhatap bulmak zorken, kayıt açma sisteminin bu şekilde kilitli olması kullanıcının tamamen çaresiz bırakılması anlamına geliyor.

Benden defalarca internet hızımın ekran görüntüsü isteniyor, gönderiyorum. Buna rağmen hâlâ
“Bizde sorun görünmüyor” deniyor.
Eğer sizin sistemlerinizde sorun görünmüyorsa, o zaman sisteminiz gerçeği yansıtmıyor. Çözüm çok açık:
Teknik ekip gönderin ve yerinde inceleyin.

Ben durduk yere, işim gücüm yokmuş gibi sorun var diye size ulaşmaya çalışmıyorum.
Ne deli ne de işsizim. İnternetim çalışmıyor, işimi yapamıyorum ve maddi zarara uğruyorum.

3 gün kısa bir süre gibi algılanabilir ancak evden çalışan biri için 3 gün internet kesintisi ciddi gelir kaybı anlamına gelir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, ilgili mevzuatlar kapsamında Tüketici Hakları ve hizmet sürekliliği açısından da sorunlu olduğu açıktır.

Beklentim son derece nettir:

Konunun acilen ciddiyetle ele alınması

Yerinde teknik müdahale sağlanması

Yaşadığım iş kaybı ve maddi zararın dikkate alınması

Ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesi

Aksi halde bu sürecin BTK ve ilgili tüketici mercileri nezdinde değerlendirilmesi kaçınılmaz olacaktır.

Bu deneyim, TurkNet’i tercih etmeyi düşünen herkes için çok ciddi bir uyarıdır.