TurkNet’ten Sürekli Kesintili İnternet, Yanlış Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Aralık 2025’ten beri TurkNet’ten 12 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Evimizde bağlantı sorunu başından beri hiç düzelmedi, sürekli kopmalar ve hız problemleri yaşıyorum. Buna rağmen defalarca talep bırakmama rağmen sadece yapay zeka destekli hazır cevaplar alıyorum, bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve beni aramalarını defalarca istememe rağmen kimse dönüş yapmıyor.

Ayrıca sonradan öğrendiğim çok ciddi bir durum var. Aynı binada ve çevremizdeki binalarda oturan komşularım fiber hizmet kullanmalarına rağmen ben VDSL hizmet alıyorum ve buna rağmen benden fiber hizmet üzerinden ücret tahsil ediliyor. Arkadaşlarımdan aldığım bilgiye göre onlar fiber faturası ödemiyor, ben ise 12 ayı peşin olacak şekilde taksitli ödeme yapıyorum, hem de hizmetim VDSL olmasına rağmen fiber ücreti ödüyorum. TurkNet’e ulaştığımda da hattım için boş port olmadığını, bu nedenle hizmeti gerektiği gibi sağlayamadıklarını söylüyorlar.

Hizmeti tam anlamıyla sağlayamadıkları ve yanlış şekilde ücretlendirme yapıldığı için, ödediğim ücretlerin iade edilmesini, faturalarımın ve aboneliğimin doğru hizmet türüne göre yeniden düzenlenmesini ve bu düzeltmenin önümüzdeki döneme iade olarak da yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak acilen telefonla tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirilmek ve çözüm sürecinin açıkça paylaşılmasını istiyorum. Bu süreçte, beni arasalar bile, yaşadığım mağduriyet tamamen giderilene kadar şikayetlerimi her mecrada yazmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.