TurkNet'ten Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı BTK Bildirimi

TurkNet abonesi olarak Bursa Nilüfer İhsaniye’de ikamet ediyorum. Müşteri numaram 5333421’dir. Tüm ödemelerimi eksiksiz yapmama rağmen yaklaşık iki haftadır internet hizmetimden faydalanamıyorum ve bağlantım hiç gelmiyor.

Bu süre içinde telefon ve mobil uygulama üzerinden defalarca destek kaydı açtım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, bağlantım bir an bile düzelmedi. İnternet kesintisi nedeniyle günlük işlerim ve evden yürüttüğüm yazılım çalışmalarım ciddi şekilde aksadı, iş gücü kaybına uğradım.

16 Ekim 2026 tarihinde BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden TurkNet hakkında resmi şikayette bulundum. TurkNet ise 17 Ekim tarihli BTK yanıtında arızanın giderildiğini ve bağlantımın 2 gün 2 saat 59 dakikadır aktif ve sorunsuz olduğunu bildirdi. Buna rağmen evimde internet hala çalışmıyor.

Fiber cihazım üzerinde los ışığı kırmızı yanıyor, pon ışığı ise hiç yanmıyor. Bu durumun fiber optik hatta veya sinyalde arıza olduğuna işaret ettiği açıkça görülüyor. Buna rağmen BTK’ya “arızanın giderildiği ve hizmetin sorunsuz çalıştığı” şeklinde geri bildirim yapılmasını kabul etmiyorum.

Parasını ödediğim halde haftalardır hizmet alamıyorum, defalarca destek kaydı açmama ve konuyu BTK’ya taşımama rağmen mağduriyetim aynen devam ediyor. TurkNet’ten acilen saha ekibi yönlendirilmesini, fiber hattımın ve altyapımın yerinde kontrol edilerek internetimin çalışır hale getirilmesini, ayrıca hizmet alamadığım tüm günlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.

İnternetim fiilen çalışmıyorken, sistemsel olarak “arızanın çözüldüğünün” BTK’ya bildirilmesini doğru bulmuyorum ve bu çelişkinin teknik kayıtlarla birlikte detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Standart, şablon açıklamalar değil, hızlı, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.