İki Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulunamayan Durum

TurkNet Özgür İletişim abonesiyim. 23.08.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık iki haftadır evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada TurkNet kullanan 4 kişi daha olmasına rağmen yalnızca benim hattımda sorun yaşanıyor, diğer abonelerin interneti sorunsuz çalışıyor.

27.08.2026 tarihinde BTK üzerinden TurkNet hakkında şikayette bulundum, ayrıca son 3 ay içinde BTK’ya toplam 3 kez başvuruda bulundum ancak somut bir sonuç alamadım. 27.08.2026 ve 05.09.2026 tarihlerinde TurkNet online işlem merkezi üzerinden arızamla ilgili bilgi almak için yazışmalar yaptım, telefon ile de müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen arızam net şekilde açıklanmadı ve internet bağlantım halen sağlanmadı. TurkNet uygulamasındaki ekran görüntüsünde de internet durumum “çevrimdışı” olarak görünmektedir ve destek talebimin çözüm aşamasında olduğu yazmasına karşın herhangi bir ilerleme olmadı.

Uzun süredir internetsiz kaldığım için iş ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. TurkNet’ten, hattımdaki sorunun neden sadece benim aboneliğimi etkilediğinin net olarak açıklanmasını, internet hizmetimin acilen ve kalıcı biçimde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım dönem için de fatura/ücretlendirme konusunda mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.