TurkNet'ten Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğini satın aldık; ancak son 6 aydır neredeyse her ay 10–15 gün süreyle internet hizmeti alamıyorum. Hâlihazırda da 03/10/2026 tarihinden beri, yani 3 gündür internetim tamamen yok.

Her kesintide farklı bir gerekçe bildiriliyor. TurkNet tarafında “genel arıza”, “fiber arıza”, “altyapı çalışması”, “kentsel dönüşüm”, “fiber kesinti”, “fiber çalışması” gibi sürekli değişen açıklamalar yapılıyor; fakat sonuç değişmiyor ve günlerce internet hizmeti verilemiyor. Bu kadar sık ve uzun süreli kesintilerin aylar boyunca tekrarlanması artık “geçici teknik problem” olarak açıklanabilecek bir durum değildir.

Son yaşadığım kesintide de TurkNet uygulamasında yer alan arıza kayıt ekranlarında “Genel Arıza Devam Ediyor” uyarısı ve arıza sebebi olarak yine “fiber kesinti” ifadesi görülmekte; ancak buna rağmen net bir çözüm tarihi ve kalıcı bir açıklama paylaşılmamaktadır. Müşteri hizmetlerine bağlanmak da mümkün olmuyor; standart metinler dışında somut bir bilgilendirme veya kalıcı çözüm sunulmuyor.

Artık otomatik ve standart cevaplar değil, sorunun gerçek kaynağının ortaya çıkarılmasını talep ediyorum. İstanbul Bahçelievler bölgesinde bu kadar sık tekrarlanan ve günlerce süren fiber kesintilerinin hangi altyapıdan kaynaklandığının, hangi kurum veya şirketin sorumluluğunda olduğunun ve neden kalıcı olarak giderilemediğinin BTK başta olmak üzere ilgili yetkili kurumlar tarafından incelenmesini istiyorum.

Abone numaram 4917522’dir. Sürekli tekrarlanan ve uzun süren bu kesintilerin “genel arıza” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum. Sorunun kaynağının ve sorumlularının tespit edilmesini, yaşanan mağduriyetin ilgili kamu kurumlarınca detaylı şekilde incelenmesini ve gereken işlemlerin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.