TurkNet’ten İş Yerinde Sürekli İnternetsiz Kalma Ve Çifte Ödeme Sorunu

TurkNet’ten İstanbul Kağıthane Merkez Mahallesi’indeki iş yerim için Mayıs 2025’te internet aboneliği başlattım. Ancak bu hizmeti neredeyse hiç kullanamadım. Dükkana her girdiğimde internet ya tamamen yoktu ya da hiç bağlanmıyordu, 1 yıldan uzun süredir iş yerimde fiilen internetsiz kaldım. Sorunlar, aboneliğin başladığı ilk tarihten bu yana hiç düzelmeden devam etti.

Bu süreçte defalarca kez TurkNet ile görüşmeler yaptım, arızayı bildirdim ve kalıcı çözüm talep ettim. Buna rağmen her seferinde en fazla anlık, geçici çözümler sunuldu ve kalıcı bir iyileşme hiçbir zaman sağlanmadı. Aboneliği başlatırken aldığım modemi de bu nedenle neredeyse hiç kullanamadım, modem için yaptığım harcama da boşa gitmiş oldu.

Ayrıca aboneliğin başlangıç sürecinde sinyal ile ilgili bir problem olduğu söylenerek bağlantıyı yapan kişiler benden ekstra ödeme talep etti. 840 TL tutarındaki bu ödemeyi ilgili kişilere elden ve nakit olarak verdim. Buna rağmen TurkNet aynı tutarı faturalarıma ek olarak yansıttı ve bu bedeli faturalar üzerinden de tahsil etti. Böylece aynı ücret hem elden hem de fatura üzerinden benden iki kez alınmış oldu. Bu durumun incelenmesini ve bu bedelin tarafıma iadesini özellikle talep ediyorum.

Abonelik numaramın 4505733 olduğunu düşünüyorum. Bu hat için ilk yıl aylık yaklaşık 700 TL, daha sonra ise aylık yaklaşık 950 TL civarında ödeme yaptım. Neredeyse hiç kullanamadığım, sürekli kesintiye uğrayan bir internet hizmeti için uzun süredir düzenli olarak ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve ödediğim tüm bu tutarları kuruşu kuruşuna helal etmiyorum.

TurkNet’ten, iş yerimde fiilen hizmet alamadığım sürelerin tamamı için ödediğim bedellerin ayrıntılı şekilde hesaplanarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bağlantı esnasında elden ödediğim ve sonradan faturaya tekrar yansıtılan 840 TL’nin de ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetlerimin giderilmemesi durumunda hukuki yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek istiyorum.