TurkNet'te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

01.09.2025 tarihinde TurkNet Evde İnternet hizmetimde bağlantı tamamen kesildi ve o günden bu yana internetim hiç çalışmadı. Sorunun kaynağının, binanın dışındaki internet kablosunun kopması olduğunu tespit ettim ve bunun fotoğrafını da TurkNet’e ilettim. Buna rağmen, müşteri hizmetleri her cevap verdiklerinde “AA sizin internetiniz yokmuş ya, tüh” gibi ilgisiz bir üslupla yaklaştı. Arıza kaydı açıldı ancak süreç boyunca bana önce 02’sinde, sonra 04’ünde, ardından 07’sinde, 16’sında ve en son 22’sinde sorunun çözüleceği söylendi. Her defasında farklı bir tarih verilmesine rağmen problem giderilmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleri bana genellikle 2 günde bir dönüş yaptı ve sürekli olarak sorunun kaynağı olarak Türk Telekom’u gösterdiler.

Bursa’nın merkezinde yaşamama rağmen bu sorunun çözülememesi zaten şaşırtıcıydı; fakat asıl beni aboneliğimi iptal etmeye iten, TurkNet’in iletişimdeki yetersizliği oldu. İletişim kurduklarında sorunu çözmek yerine sürekli başka firmaları suçladılar ve iptal edeceğimi söylediğimde de hemen bu yönde yönlendirdiler. Şikayetimi ilettiğim müşteri temsilcisi ise “Herkes bekliyor, siz de bekleyin” şeklinde ilgisiz bir üslupla konuştu ve “Tamam iptal mi istiyorsunuz? ” diyerek yardımcı olmak yerine süreci sonlandırmaya çalıştı.

Yaklaşık 4-5 aylık TurkNet aboneliği deneyimimden sonra, TurkNet ile çalışmayı düşünen herkese bu firmayı asla önermediğimi özellikle belirtmek isterim. Abonelerine yardımcı olmak yerine sürekli suçu başka yerlere atmaya çalışıyorlar ve temsilcilerinin vurdumduymaz tavırlarıyla karşılaşıyorsunuz. Bursa/Yıldırım adresinde yaşıyorum. Bu süreçte ödememi yaptım ancak şu anda aboneliğimin iptal aşamasındayım. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve TurkNet’ten artık hiçbir çözüm ya da geri dönüş beklemiyorum. Bu şikayetimi paylaşmaktaki amacım, diğer insanların da TurkNet’in sunduğu hizmetin kalitesini ve iletişim anlayışını görmelerini sağlamak.