Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TurkNet’ten sözde 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Bölgemizde on gün arayla tekrar eden şekilde ve toplamda yaklaşık bir hafta sürecek kadar uzun internet kesintileri yaşıyoruz. En son bu ayın 28’inde başlayan kesinti hala devam ediyor ve bu süre zarfında evde hiç internet kullanamıyorum.

Bina içi ve apartman tesisatında herhangi bir sorun olmadığı açıkça ortadayken, TurkNet’e ait dışarıdaki internet kabloları yerde ve açıkta duruyor. Buna rağmen şirketin teknik destek ya da müşteri hizmetleri birimlerinden hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, arıza ile ilgili doğrudan bilgi alıp çözüm sürecini takip edemiyorum. Uygulama üzerinden yalnızca genel arıza mesajı görmek dışında somut bir adım ya da bilgilendirme yapılmıyor.

Tüm bu kesinti dönemlerinde faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve kullanmadığım günler için de tam paket ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintiler nedeniyle internetsiz kaldığım günlerin, paket bazında hesaplanarak tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetinin de bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını istiyorum.