to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Açık Bilgilendirme Eksikliği
Evden çalışan biri olarak TurkNet’ten aldığım 1000 download / 1000 upload internet hizmetinde, son dönemde ciddi ve kabul edilemez kesintiler yaşıyorum. Geçen hafta 2 gün, bu hafta ise 3 gündür toplamda 5 gün boyunca internetim kesik kaldı. Apartmanda diğer sağlayıcıların interneti sorunsuz çalışırken sadece TurkNet’te günlerdir hizmet verilemiyor.
Faturamı her ay günü gününe ödememe rağmen, hizmet vermeye gelince aynı özeni göremiyorum. Kesintiler sırasında tarafıma ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmediği için işimi yapamıyor, teslim tarihlerini kaçırma riskiyle karşı karşıya kalıyorum ve bu durum tamamen göz ardı ediliyor.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de sadece “En kısa sürede halledilmesini öngörüyoruz” denilerek, net bir süre ya da somut bir çözüm planı paylaşılmadı. İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan adresimde günlerce süren bu kesintinin nedeni ve ne zaman tamamen çözüleceği konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme de yapılmadı.
Evden çalışan biri olarak mağduriyetimin giderilmesi için, internetsiz kaldığım toplam 5 günlük süreye ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik ve altyapısal önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
İnternetsiz kaldığım 5 gün boyunca iademin ne zaman yapılacağını sormama rağmen hala net bir yanıt alamadım, süreci uzatmaya çalışıp sadece mail gönderiyorlar ve arıza kaydını kapadıklarını söylüyorlar. Bu süreçte sorunum hâlâ çözülmedi ve çok kötü bir hizmet deneyimi yaşamaya devam ediyorum.
