TurkNet'te Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyetim

30 Mart’ta Kocaeli Çayırova’daki adresim için TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Öncesinde Superonline kullanıyordum. Başvuruyu e-Devlet üzerinden de tamamladıktan sonra 48 saat içinde aktif olacağı yazmasına rağmen günler geçmesine karşın hâlâ evde internetim yok.

Bu süreçte TurkNet tarafından neredeyse her gün bir kez arandım ve her seferinde aynı şeyleri konuştuk, somut hiçbir adım atılmadı. Telefonda görüştüğüm TurkNet yetkilileri, kurulum ekibinin şu zamana kadar çoktan gelmiş olması gerektiğini kendileri de ifade etti ancak ne kurulum ekibinden ne de bu konuda yetkili birinden herhangi bir arama almadım.

Superonline ile görüştüğümde ise TurkNet’in portu boşa çıkarmalarını talep etmesi gerektiği söylendi. Ancak TurkNet tarafında karşımızda muhatap bulabileceğimiz bir numara bile yok. Sözde iki adet iletişim numarası var fakat sadece robot yanıt veriyor ve görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor. TurkNet yalnızca kendileri ararsa iletişim kurulabiliyor ve o aramalarda da sürekli aynı şeyler söyleniyor, hiçbir ilerleme sağlanmıyor. 30 Nisan’dan bu yana evde internetsizim.

Başvuru yaptığıma kesinlikle pişman oldum, daha kurulum aşamasına bile geçilemedi. Yarın bir gün kurulum yapılsa bile herhangi bir sorun yaşadığımda kiminle iletişim kuracağım tamamen meçhul görünüyor. Home office çalışan biri olarak, hem Superonline hem de TurkNet süreci doğru yönetemediği için ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Bugün TurkNet tarafından tekrar arandım ve görüştüğüm kişi, bulunduğum binada fiber kablosu olmadığını, bu nedenle işlemin 1 ila 4 hafta arasında sürebileceğini söyledi. Oysa binamızdaki fiber kablolar daha bir ay bile olmadan önce yenilendi ve kablo olmasa zaten başvuru yapamazdım. Günlerdir yaşadığım mağduriyeti defalarca belirtmeme rağmen şimdi de 1 ay daha beklemem gerektiği söyleniyor. Bu durum hem çelişkili bilgilerle karşı karşıya kaldığımı hem de sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor.

Tüm yaşananlar nedeniyle TurkNet’teki başvurumu kesin olarak iptal ettireceğimi, artık bu firmayı hiçbir şekilde tercih etmeyeceğimi ve kimseye önermediğimi belirtmek istiyorum. Günlerdir internetsiz kalmam sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için hasar tazmini talep ediyorum. Başvurunun derhal iptal edilmesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetin karşılanmasını istiyorum.