TurkNet’te İnternet Kesintisi, Yanıtsız Destek Ve Artan Ücret

TurkNet internet aboneliğimde 1 Temmuz’dan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. 100 Mbps’lik paket kullanıyorum, ancak 3 gündür bağlantı tamamen yok durumda. Tüm işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Sorunu bildirmek için defalarca TurkNet’i aradım. Telefonda “maalesef yardımcı olamıyoruz, dijital asistandan arıza kaydı oluşturun” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Dijital asistan üzerinden her gün arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ne arayan oluyor ne de herhangi bir çözüm sunuluyor, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Sistemde kayıtlı telefon numaram değiştiği için SMS alamıyor olabilirim, ancak bunu defalarca aradığımda belirttim, buna rağmen yine de sorun çözülmedi.

Bu kadar yetersiz bir hizmete rağmen tarifeme zam yapılarak 700 TL olan ücret 950 TL’ye çıkarıldı. Bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen internet hizmeti alamıyorum. Eğer interneti kullanamayacaksam neden bu kadar para ödüyorum, bunu gerçekten anlamıyorum.

Müşteri numaram 1915032, güncel telefon numaram ise 0554********58’dir. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, arıza kaydımın incelenerek tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını, ayrıca bu kesinti süresine ilişkin faturama gerekli iadelerin/yansımaların yapılmasını talep ediyorum.