to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’te İnternet Kesintisi, Yanıtsız Destek Ve Artan Ücret
TurkNet internet aboneliğimde 1 Temmuz’dan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. 100 Mbps’lik paket kullanıyorum, ancak 3 gündür bağlantı tamamen yok durumda. Tüm işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Sorunu bildirmek için defalarca TurkNet’i aradım. Telefonda “maalesef yardımcı olamıyoruz, dijital asistandan arıza kaydı oluşturun” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Dijital asistan üzerinden her gün arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ne arayan oluyor ne de herhangi bir çözüm sunuluyor, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Sistemde kayıtlı telefon numaram değiştiği için SMS alamıyor olabilirim, ancak bunu defalarca aradığımda belirttim, buna rağmen yine de sorun çözülmedi.
Bu kadar yetersiz bir hizmete rağmen tarifeme zam yapılarak 700 TL olan ücret 950 TL’ye çıkarıldı. Bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen internet hizmeti alamıyorum. Eğer interneti kullanamayacaksam neden bu kadar para ödüyorum, bunu gerçekten anlamıyorum.
Müşteri numaram 1915032, güncel telefon numaram ise 0554********58’dir. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, arıza kaydımın incelenerek tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını, ayrıca bu kesinti süresine ilişkin faturama gerekli iadelerin/yansımaların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum ancak aldığım hizmet tam anlamıyla fiyasko durumda. Haziran ayından bu yana ay içinde en fazla 10 gün düzgün çalışıyor, kalan günlerde ise ya tamamen kesiliyor ya da gün içinde en fazla 1 saat kadar bağlantı alabiliyorum. Buna rağmen her ay 954 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
İstanbul Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi 304. Sokak No:8 Daire 10 adresindeki hattımda şu anda da internet bağlantısı yok ve telefonumda Wi-Fi ağına bağlı olmama rağmen internet olmadığına dair uyarı alıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda aylardır sadece “bölgede arıza var, kaydınız oluşturuldu” cümlesini duymaktan başka bir ilerleme göremiyoruz. Sorun sürekli aynı noktada kalıyor, kalıcı ve profesyonel bir çözüm sunulmuyor.
1915032 numaralı müşteriniz olarak, bu kadar yüksek ücret ödediğim bir hizmetin bu denli istikrarsız olmasını kabul etmiyorum. Sürekli yaşanan kesintilerin ve hız problemlerinin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, aksi halde sözleşme ve yasal haklarım dahil olmak üzere tüm yolları değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 1 aydır interneti hiç kullanamıyoruz. 699 iken ücret 950 TL oldu ama hizmet 0. İade talep ediyorum ve internete acilen bakılmasını istiyorum
