TurkNet'te Aylık Süreli İnternetsiz Kalma Ve Fatura Düzeltme Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimde 7 Mart’tan beri tamamen internetsizim. 7 Mart’ta internetim kesildi, destek kaydı açtım ve altyapıdaki bakır tellerde sorun olduğu, en geç 20 gün içinde çözüleceği söylendi. Bu süre dolmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, 6 Nisan’da internetimin geleceği söylendi ancak o tarihte de sorun giderilmedi.

Daha sonra TurkNet tarafından arandım ve fibere geçtiğim, bana modem gönderileceği ve sorunun böyle çözüleceği belirtildi. Modemi getirmek için ekipler eve geldi fakat evimde fiber kutusu olmadığı için modemi takamayacaklarını, kutu takıldıktan sonra kurulum yapabileceklerini söylediler. Ardından fiber kutusu takıldı, bu kez tekrar aradığımda kablonun eksik olduğu ve bunun da 20–25 gün içinde çözülebileceği söylendi.

Tüm bu süreçte bir aydan fazladır evimde hiç internet yok, buna rağmen tarafıma tam fatura kesildi. Görüşmelerde, internetsiz kaldığım günlerin faturadan düşeceği özellikle belirtilmişti ancak buna rağmen faturamda hiçbir indirim yapılmadı ve normal tam tutar yansıtıldı. Kullanmadığım hizmet için ödeme yapmak istemiyorum.

Abone numaram 3894641, İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, her seferinde yeni bir gerekçe söyleniyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Bazı destek kayıtlarım da benim bilgim olmadan “sorun çözüldü” denilerek kapatılmış, oysa hala internete erişimim yok. Ayrıca aradığımızda çoğu zaman sadece robotla karşılaşıyoruz, canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, geri aranma talebi bıraktığımızda da aranmıyoruz.

Bir buçuk aya yaklaşan süredir internetsiz bırakılmam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kullanmadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, mevcut gelen faturanın iptal veya düzeltilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde internetim hâlâ gelmezse, bu mağduriyetler nedeniyle cayma bedeli alınmadan üyeliğimin iptalini de talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.