TurkNet'te 3 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Müşteri Desteği Mağduriyeti

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmeti 16 Aralık’tan beri, yani 3 gündür tamamen kesik durumda. Aynı apartmandaki diğer 3 dairede de birebir aynı sorun yaşanıyor. Buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Abonelik numaram: 4775174.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini sadece bu 3 günlük kesinti boyunca en az 12 kez aramak zorunda kaldım. Güya dün için 18:00–20:00 saatleri arasına teknik ekip randevusu oluşturulduğu söylendi fakat ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar aradığımda sorunun bugün çözüleceği ve beni arayacakları söylendi, aciliyetini özellikle belirttim ancak yine kimse aramadı. Şu anda da haberim ve onayım olmadan kafalarına göre yarına teknik destek randevusu oluşturuyorlar, “müsait misiniz” diye soran ya da teyit eden hiç kimse yok.

Bu hizmet aksaklığı nedeniyle evde iki üniversite öğrencisi olarak final dönemi boyunca hem internetsiz kaldık hem de saatlerce, telefonun bile zor çektiği evde teknik ekip gelecek diye bekletilerek okulda çalışma imkânımız da elimizden alındı. Ne internet hizmeti sunuluyor ne de randevu ve verilen sözler yerine getiriliyor.

Yaşadığımız bu mağduriyetlerin giderilmesi için, kesinti yaşanan günlere ilişkin ücret telafisi yapılmasını ve arızanın bugün içerisinde en hızlı şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.