TurkNet’te 24 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çifte Standartlı Destek

TurkNet firmasının uyguladığı ilgisizlik, çift standart ve güncel ve doğru bilgiyi tarafıma aktarmaması, tam bir fiyasko. 24 gündür çözüme ulaşılamayan internet kesintimin sonucunda aboneliğini iptal ettim; her seferinde altyapıyla alakalı sorun olduğu beyan edildi, tekrar kablo çekileceği söylendi ve sürekli bekletildim. İşin sonunda iptal talebi oluşturduğumda bir hanımefendi beni her gün arayacağını ve süreci anlık olarak bildireceğini belirtti. Ancak beni kimse aramadı; işin sonunda da aboneliğimi iptal ettim. İşin çifte standart kısmına gelirsek, karşı komşuma bir hafta içinde iki kez destek ekibi geldi ve kabloların değiştiğini, yeni frekansta elimdeki cihazın çalışmadığını ve cihaz değişimi ile tekrar internet erişiminin sağlandığını beyan etti. Çalışan arkadaş bana bu bilgiyi vermese, ben hâlâ kablo çekileceğine inanıp beklemeye devam edecektim. Her şeyi geçtim; beni arayan sözde uzman ekiplerinden hiçbiri güncel ve doğru bilgiyi bana aktarmadı. Üstüne üstlük çoğu zaman telefon yüzüme kapatıldı veya beni ana ekrana tekrar tuşlamak için yönlendirdi. Samimiyetine tek inandığım kişi destek ekibinden Z**** Bey'di; kendisi samimi ve içten cevaplarla bana kendi bildiği kadarıyla durumu aktarmaya çalıştı. Onun dışında destek ekibi olarak da sorun çözümü konusunda tamamen sınıfta kalmış bir firma.