TurkNet'in Upload Hızındaki Sürekli Düşüş Ve Desteksiz Servisi

Daha önce D-Smart ile yaşadığımız sorunlar sebebiyle TurkNet’e geçtik, ancak TurkNet’te yaşadığımız ilgisizlik ve hizmet kalitesizliği D-Smart’ı bile aratır hale geldi. Özgür İletişim paketini kullanıyoruz, özellikle upload hızımızla ilgili çok ciddi problem var. Gündüz çok fark etmese de genel olarak upload tarafında istikrarlı bir hizmet alamıyoruz.
Yaklaşık 1 aydır internet performansı yeterli değil, son 15 gündür ise durum çok daha kötü ve neredeyse kullanılmaz hale geldi. TurkNet uygulaması üzerinden destek/onarım talebi açtığımızda ekranda “Hızınız stabil değil” uyarısı yazmasına rağmen buna rağmen sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmıyor. Uygulama içindeki otomatik cevaplar dışında gerçek bir destek alamıyoruz, canlı temsilci yok, aradığımızda da TurkNet’e ulaşamıyoruz. Buna rağmen tarafıma “Talebiniz çözüldü” şeklinde bildirimler gönderiliyor, fakat ortada çözülen hiçbir şey yok.
Abonelik aşamasında “7/24 ulaşabilirsiniz, her zaman yanınızdayız” denmesine rağmen, sorun yaşadığımız en kritik saatlerde ne telefondan ne uygulamadan kimseye ulaşamıyoruz. Yaklaşık 15 gün boyunca bu şekilde oyalandıktan sonra sadece bir liste gönderilmesi ve halen sorunun devam etmesi tam bir mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca arkadaş kodu ile abone olduğumuz halde ilk fatura konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Abonelik oluşturulurken bize aylık 699 TL ödeyeceğimiz söylendi, ancak gelen ilk fatura 833,83 TL oldu. Çünkü statik IP sattılar ve o da bir şeye yaramadı. “Arkadaşını getir fatura ödeme” şeklindeki kampanyaya güvenerek davet kodunu kendi TurkNet aboneliğim üzerinden oluşturdum, fakat şu anda davet edilenler sayfasına girdiğimde hiçbir kayıt görünmüyor ve bu kampanyadan faydalanamamış görünüyoruz. Modem kurulumunu kendimizin yapacağı söylendi ve eski modem üzerinden kurulumu kendimiz yapmak zorunda kaldık.
Görseldeki testler birkaç dakika arayla yapıldı. Uygulamada göründüğü üzere internet hızında sorun var.