Garanti Kapsamındaki Şarj Ünitesi Ücretlendirilmesi Ve 2500 TL Ücret İadesi Talebi

Vatan Bilgisayar’dan almış olduğum Segway Scooter’ın şarj ucundaki iç plastik aksam 2026 Ağustos ayında kendiliğinden kırıldı ve bu nedenle ürünü 5 Ağustos’ta Vatan Bilgisayar Silivri Vega şubesine bıraktım. Ürün teknik servise, İz Teknoloji’ye gönderildi. Geçen hafta ürünün hazır olduğu bilgisi geldi ancak sadece şarj ucunu değiştirmişler, şarj cihazını komple değiştirmemişler ve ayrıca fren balatalarını da değiştirip tüm bu işlemler için 2.500 TL ücret talep etmişler.

Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmamışken ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu işlemlerin ücretli yapılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şarj ucundaki iç plastik aksam tüketicinin müdahale edebileceği bir parça değil, oldukça hassas ve çok kolay kopuyor, bu nedenle kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini de doğru bulmuyorum.

Süreç boyunca İz Teknoloji’ye defalarca ulaşmaya çalıştığımda telefonda yüzüme kapatmalar, hatta bekletip bir daha dönüş yapmamalar gibi son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir tutumla karşılaştım. Tüketiciyle adeta dalga geçiyorlar ve mağdur ediyorlar. Vatan Bilgisayar’a durumu ilettiğimde ise sadece “Size İz Teknoloji dönecek” denildi ancak ne İz Teknoloji ne de Vatan Bilgisayar tarafından bana herhangi bir geri dönüş olmadı.

Tüm bu işlemler için istenen 2.500 TL’yi istemeyerek de olsa kredi kartıyla ödemek zorunda kaldım. Yıllardır Vatan Bilgisayar’dan defalarca alışveriş yapan bir müşteri olarak, satış sonrası hizmetin bu kadar ilgisiz ve yetersiz olmasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Garanti kapsamında olması gereken bir üründen ücret talep edilmesini, süreç boyunca bilgilendirilmemeyi ve müşteriyle kurulan iletişimi kabul etmiyorum.

Şarj ünitesindeki sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, tarafıma çıkarılan ve kredi kartıyla ödediğim 2.500 TL’nin iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.