TurkNet’in Sürekli İnternet Kesintileri KPSS Çalışmalarımı Engelliyor

TurkNet abonesiyim. Müşteri numaram 4803258’dir. KPSS hazırlık sürecimde, yoğun çalışma tempoma uygun, yüksek hız ve kesintisiz bağlantı vaadiyle bir yıllık abonelik bedelini peşin ödeyerek hizmet aldım. 2025 yılının 10. Ayında taşındığımdan beri yeni adresimde, özellikle son dönemde haftanın 3-4 günü tekrarlayan, kronik hale gelmiş internet kesintileri yaşamaktayım.

Son 7 gün içinde, her gün öğle saatlerinde yaklaşık 10.00–13.00 aralığında başlayan ve ortalama 5-6 saat süren kesintiler oldu. Bu durum, internet hizmetinin temel amacı olan süreklilik ilkesinin ağır şekilde ihlal edilmesine yol açmaktadır. KPSS’ye hazırlandığım bu süreçte, online ders ve kaynaklara erişimim doğrudan internete bağlı olduğundan, bağlantının hızından önce erişilebilirliği benim için hayati önem taşımaktadır.

TurkNet müşteri hizmetlerini arıza ve şikayet bildirmek için aradığımda, canlı bir yetkili ile görüşemedim. Telesekreter yalnızca “arıza var, sabrınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir otomatik mesaj vererek görüşmeyi sonlandırdı. Bu nedenle sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair somut bir bilgi veya çözüm takvimi tarafıma iletilmedi.

Bir yıllık abonelik ücretini peşin ödememe rağmen, haftanın büyük bölümünde hizmetten faydalanamıyor olmam sebebiyle, ödediğim bedelin önemli bir kısmı karşılıksız kalmaktadır. Süreklilik arz etmeyen ve sık sık kesintiye uğrayan bu hizmetin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşıdığını düşünüyorum.

TurkNet’ten, yeni adresimde yaşanan bu kronik altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde ve ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sunulamayan hizmetin gün bazında hesaplanarak tarafıma iade edilmesini veya ödemelerimden mahsup edilmesini, sorunun devamı halinde ise aboneliğimin iptali ile kullanılmayan süreye ilişkin kalan bakiyemin iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma net ve somut bir çözüm takvimi paylaşılmasını ve müşteri numaram üzerinden gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.