TurkNet'in Esenler Bölgesindeki Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Esenler’de bulunan evimde TurkNet üzerinden aldığım internet hizmeti, bugün saat 17.00'den beri tamamen kesik. Modem ve ev içi bağlantılarımda bir sorun olmamasına rağmen internete erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgemde altyapı çalışması olduğu söyleniyor ve telesekreter konuşmayı sonlandırıyor. Ne çalışmanın içeriğiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de tahmini çözüm süresi paylaşılıyor. Sürekli olarak aynı kaydı dinleyip telefonun kapanması, hiçbir canlı muhatap bulamamak ve sürece dair bilgilendirilmemek gerçekten mağduriyet yaratıyor.

Günlük işlerimi ve kişisel ihtiyaçlarımı karşılamak için kullandığım interneti, “yüksek hız ve kaliteli hizmet” vaadiyle alıyorum; ancak bu kesinti sırasında ne süre bilgisi alabiliyorum ne de sağlıklı bir destek kanalı bulabiliyorum.

TurkNet’ten, bölgemdeki altyapı çalışmasına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, kesintinin ne zaman sona ereceğinin paylaşılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.