to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet e geçtim ve 1. Günün de yaşadıklarım.
*Youtube.com cep telefonundan girmedi, TurkNet in kendi web sitesine güvenlik sorunu nedeniyle Google bağlanmadı. *Online işlemlere girmek için doğru kullanıcı adı gönderilmedi (mailli kullanıcı adı vermişler girişte kimlik no istiyor, kimlik no ile de kabul etmiyor, VPN ile bağlanıp siteye girmek için yeni şifre aldım ve ancak öyle girebildim).
*Arızayı bildirmek için aradığımda aranmak için link gönderdiler. Onlar arayacaklarmış ama randevu saatleri var. Oradan seçiyorsunuz öyle arıyorlar. Halbuki abone olmadan önce müşteri temsilcisi ile konuştuğumda 12,5 saniyede geri dönüş yapıyoruz demişti. Ama randevuda 2 saatlik bir süre veriyorlar. Onu da geçtim aramadılar ve online işlemlerden baktığımda arandığımı ve ulaşamadıklarını yazmışlar.
*Tekrar aradım tekrar aranmak için randevu aldım. Bu sırada ne Akıllı TV imden ne de cep telefonumdan internete bağlanamadım ve eşimde cep telefonundan bağlanamadı. Sadece VPN ile bağlanılıyor. Sonra beni bir hanımefendi aradı (böyle hitap etmem hoşuna gitmedi ki ismini hatırlattı bana) Garip bir ismi var sanırım isminin söylenmesi çok önemli! Sözümü kesti beni tam dinlemedi, garip arıza çözümleri sundu, telefonlarımızın arızalı olduğunu itiraz edince telefonlarımızı kapatıp açıp denememizi söyledi. Bunun la alakal değil dediğim de ping kontrolü için online işlemleri girip bazı testler yapıp, onların ekran görüntüsünü eklemem lazımış. Hataların uyarılarının görüntülerini de ekleyecekmişim vs. Nasıl yapacağımı ping testini de online işlemlere girip oradan okuyacakmışım. Kendisi beni aradığında sorunun ne olduğunu online işlemlerden okumamış, bana anlatmaktansa işi uzatmak adına bu yolu seçiyor.
*Evet sorun sadece sistemin sıfırlanması ve modemin kapatılıp açılması ile çözüldü. Ki ben söylediklerinden olmadığını söylemesem bu yolu kesinlikle seçmeyecek ve beni gereksiz bir sürü işlerle uğraştıracaktı.
Bu kadar basit bir sorun için 2 kere telefon ettim, online işlemlere birkaç defa girdim yazdım. Takip ettim, arandım derdimi anlatamadım, zorlaya zorlaya interneti düzelttirdim, stres sahibi oldum hem süreçten hem de hanımefendi den dolayı... Bu işler bu kadar zor olmamalı... İlk telefonumda biri açsa sorun nedir dese 2 dakika da çözebileceğimiz iş için saatlerce uğraş derdini anlatama değişik diyaloglar kur vs...
*Allah müşteri hizmetlerinin eline sizi düşürmesin ne diyeyim...
TurkNet'e geçiş yapmış bulundum. Çok pişmanım. Geçene kadar ilgi alaka gösteriyorlar, geçtikten sonra canlı bir müşteri temsilcisi ile dahi görüşemiyorsunuz. Sitelerine güven açısından elli tane numara koymuşlar hepsini aradım. Ancak bir kere bile görüşemedim. Sürekli bir robot ses karşılıyor, TurkN...
TurkNet kullanıyorum ve internete bağlanamıyorum. Sorun yaşadığımı yalnızca mesaj yoluyla bildirebiliyorum; onlar da keyifleri olursa dönüş sağlıyorlar. Arayıp konuşabileceğim kimse yok. 'İnternetim yok' diyorum, oysa o bana 'Kablolu bağlanırsanız kopma olabilir' diyor. Eğer ki yayıncı ya da YouTube...
9.7.2025 tarihinde TurkNet geldi. Evime kuruldu. 1500 TL'ye modem satın aldım kurulum için geldiklerinde TurkNet'ten. 875 TL kablo ücreti verdim. Eve ilk internet kurulduğu için. Toplamda 2375 TL'ye mal oldu. İnternet kurulduğu günden beri kablosuz ağda oturum açın diyor sürekli olarak. Sürekli olar...
TurkNet'e geçmeye karar verdim. Çarşamba günü işlemlerimi online yaptım. Perşembe günü bir hanımefendi aradı ve kurulum için randevu verdi. Cumartesi olarak anlaşıldı. Cumartesi günü geldi ve onlar gelecek diye annem evden ayrılmadı ama kimse gelmedi. Saat 17:00 civarı aradığımda randevunun hiç oluş...
TurkNet denen internet sağlayıcısı kadar müşteri memnuniyetine önem vermeyen başka bir kurum görmedim. Evime taktıkları modem çok kötü. Üzerine gidip cebimden para verip modem alıyorum, gelip modemime uymayan kabloyu bile değiştirmeye tenezzül edip bir teknik servisten çalışan gönderip değiştiremiyo...
Yorumlar