to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Fatura Eksikliği Ve Tekrarlanan Reddetme Sorunu
03 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Karaca olan mağazadan aşağıdaki ürünleri satın aldım:
Sipariş No: 424 380 990 0
2 adet Karaca Hatır Barista Cappuccino ve Türk Kahve Makinesi (Antrasit - Siyah)
Sipariş No: 4758185362
1 adet Karaca Tea Big XL 35 Çay Bardağı Kapasiteli 2 in 1 Çelik Çay Makinesi ve Su Isıtıcı (Inox - Gümüş)
Ancak her iki siparişe ait faturalar sistemde tarafıma sunulmamıştır. Sipariş detaylarında “Fatura” kısmına tıkladığımda sürekli olarak “Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz! ” uyarısı ile karşılaşmaktayım.
Bu konuyla ilgili olarak daha önce iki kez talep oluşturmama rağmen taleplerim herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. Ayrıca ikinci siparişim için de aynı fatura sorunu devam etmektedir.
Vergi mevzuatı gereği satıcıların satışa ilişkin faturayı düzenleme ve müşteriye sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi ciddi bir ihlaldir.
Her iki siparişe ait faturaların 24 saat içerisinde düzenlenerek sisteme yüklenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Gelir İdaresi Başkanlığı başta olmak üzere ilgili kurumlara şikayet edeceğimi bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 638699853 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum hala düzelmediği için durumu usulsüz fatura düzenlendiği için Gelir İdaresi Başkanlığına ilettim
10. Kez kayıt oluşturmama rağmen hala faturam sisteme yüklenmedi. Satın alınan ürünün 7 gün içinde faturasının düzenlenmesi gerekir. Hepsiburada ve Karaca Vergi Usul Kanuna aykırı işlem tesis etmektedir.
Sorunum hala günlerdir devam ediyor. 1 fatura için günlerdir bekliyorum. Vergi Usul kanuna aykırı işlem tesis ediliyor.
