TurkNet VDSL İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü

Uzun süredir TurkNet üzerinden VDSL ev interneti hizmeti alıyorum. Kocaeli Gebze’de bulunan adresimde yaklaşık 2 yıldır ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için aldığım hizmetten verim alamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Ancak işletmeci, arızayı gerçekte çözmeden BTK sistemine “çözüldü” şeklinde bildirim yapıyor. Aynı arıza 2 yıldır devam ettiği halde her kaydın “çözüldü” denerek kapatılması artık sistematik bir uygulamaya dönüşmüş durumda. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve oyalandığımı hissediyorum.

Ayrıca işletmeci, 25 günlük “ıslah süresi” ni gerekçe göstererek süreci sürekli uzatmakta, ancak bu süre içinde de somut bir teknik işlem yapılmadığı için sorun aynen devam etmektedir. Tüm bu süre boyunca aylık 469,90 TL fatura ödemeye devam ediyorum fakat karşılığında istikrarlı ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum. Halen şu anda da hız düşüklüğü ve sık kopma sorunu devam etmektedir.

Abone numaram 3657514’tür. İki yıldır süren bu problemin gerçekten teknik olarak incelenmesini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve BTK sistemine gerçeğe aykırı “çözüldü” bildirimleri yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmet kalitesinin sağlanmasını istiyorum.