TurkNet Teknik Personelinin Sözünü Tutmaması Ve İnternetsiz Bırakılması

Annemlerin evine TurkNet üzerinden yeni ADSL aboneliği başlattım ve yaklaşık 10 gündür defalarca aramamıza rağmen hâlâ internet bağlantısı sağlanmadı. Dün gelen teknik personel bağlantıyı yaptığını söyleyip hiçbir kontrol yaptırmadan evden ayrıldı. Annemler teknik konuları bilmediği için söylediklerine güvendiler; ancak eve geldiğimde DSL ışığının yanmadığını, yani bağlantının hiç yapılmadığını gördüm.

Teknik personeli cep telefonundan aradığımda kurulumda hata yaptığını kabul edip ertesi gün, 11.10.2026 tarihinde geleceğini söyledi. Bugün tekrar aradığımızdaysa bu kez pazar günleri çalışmadığını söyleyerek verdiği sözü inkar etti ve gelmedi. Müşteriye bu kadar laubali ve sorumsuz davranılması, söz verilip ardından keyfi şekilde vazgeçilmesi kabul edilemez. Yaklaşık 10 gündür hiç internet hizmeti alamadığımız halde, sorunu çözecek ciddi bir adım da atılmamıştır.

TurkNet’ten, abone numarası 5437095 olan hattımıza derhal teknik ekip yönlendirilmesini, bağlantının eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamız ile personelin sorumsuz davranışı nedeniyle mağduriyetimizin mutlaka telafi edilmesini talep ediyorum.