TurkNet Sürekli Paket Kaybı ve Çözülmeyen İnternet Sorunu

Yaklaşık 1 aydır Mersin Toroslar’daki adresimde kullandığım TurkNet ev interneti hizmetinde, günün her saatinde %5 ila %30 oranında paket kaybı yaşamaktayım. Özellikle gündüz saatlerinde paket kaybı aşırı derecede artıyor ve online oyunlar ile canlı bağlantılar tamamen kullanılamaz hale geliyor. Modem değişikliği yapmama rağmen sorun aynen devam etmektedir. Gece saat 3’ten sonra bir miktar rahatlama olsa da, paket kaybı devam etmekte ve nadiren de olsa oyun oynayabilmekteyim.

Defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen, TurkNet yalnızca sistemsel kayıt açıp sorunu Türk Telekom tarafına aktarmakta. Ancak Türk Telekom ekipleri, TurkNet’e gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bilgiler iletmekte; TurkNet ise bu yanıltıcı bilgilere dayanarak sorunun çözüldüğünü sanmakta ve destek kaydını kapatmaktadır. Bu döngü defalarca tekrarlandı, fakat hiçbir teknik müdahale yapılmadı ve evime hiçbir ekip gelmeden “arıza çözüldü” şeklinde gerçek dışı bildirimlerle süreç sonlandırıldı.

Her gün sabit şekilde yaşanan bu sorun, artık basit bir hata değil, bilinçli ve sistematik bir ilgisizlik olarak değerlendiriyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde, her seferinde “sorununuz çözüldü” gibi asılsız yanıtlar aldım; fakat gerçekte hiçbir çözüm sunulmadı ve tam ücret tahsil edilmeye devam edildi.

Sorunun kaynağını da açıkça belirtmek istiyorum: mahallede bulunan port kutusunun aynı anda haddinden fazla kişi tarafından kullanılması sebebiyle kapasite yetersizliği yaşanmakta ve bu da sürekli paket kaybına yol açmaktadır. TurkNet’ten beklentim, Türk Telekom arıza ekiplerini gerçekten yönlendirip, port kutusunun değiştirilmesi ve kapasitesinin artırılmasıyla sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesidir.

Abone no: 47**50.