TurkNet Sistem Hatası Telefon Numaramı Alakasız Aboneliklerle Eşleştirerek KVKK İhlaline Yol Açıyor

İstanbul Kağıthane’deki yeni adresim için 05.08.2026 tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti başvurusunda bulundum. İlk günden itibaren adres tanımlama hataları, yanlış yönlendirmeler ve TurkNet ile altyapı sağlayıcısı Türk Telekom arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle kurulum süreci mağduriyete dönüştü. Saha ekiplerinin yönlendirmesiyle gereksiz adres açma ve nakil trafiği yaratıldı, işlemler defalarca iptal edilip yeniden kayıt açıldı ve en sonunda internetim bağlandı.

Ancak bu süreçte yapılan kritik bir sistem hatası nedeniyle şahsi telefon numaram Türkiye genelindeki alakasız aboneliklerle eşleştirilmiş durumdadır. O tarihten bu yana Kütahya, Afyon, Giresun gibi tamamen alakasız şehirlerdeki Türk Telekom saha ekipleri tarafından günde en az 5–6 defa aranıyorum. Saha personeli adresime nakil veya kurulum için geldiklerini, numaramın bu işlemlere tanımlı olduğunu söylüyor. Türk Telekom ekipleri hatanın TurkNet sisteminden kaynaklandığını belirtmesine rağmen, TurkNet bu basit sistemsel hatayı düzeltmeyerek günlük iş ve çalışma hayatımı ciddi şekilde baltalamaktadır.

Numaramın ilişkisiz tüm nakil, başvuru ve arıza kayıtlarından derhal temizlenmesini ve sistemdeki bu eşleşme hatasının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İki haftadır kurulum çilesiyle başlayan ve günlerdir süren bu çağrı karmaşası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında uygun şekilde telafi edilmesini, bu kapsamda fatura indirimi, ücretsiz üyelik benzeri telafi uygulamalarının da tarafıma sağlanmasını istiyorum.

Kişisel verilerimin bu şekilde sistemsel ihmalle üçüncü tarafların işlemlerine tanımlanmasını açık bir KVKK ihlali olarak görüyorum. Bu mağduriyet 3 iş günü içerisinde kalıcı olarak giderilmediği takdirde, arama kayıtları ve ilgili belgelerle birlikte Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.