TurkNet Mobil Uygulama Üzerinde Şişirilmiş Fatura Tutarı Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

TurkNet’te 2317712 numaralı ev interneti aboneliğimi birkaç ay önce kapattım. Son fatura tutarımın 109,64 TL olduğu yönünde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bu borcumu ödemek için TurkNet mobil uygulamasına girdiğimde ise fatura tutarı 987,91 TL olarak görünüyor ve bu tutar üzerinden uyarı veriliyor.

Benim tarafıma mesajla bildirilen tutar 109,64 TL olmasına rağmen uygulamada neredeyse on katına yakın bir borç çıkması kabul edilebilir değil. Bu yüzden borcumu ödemek istesem de yanlış ve şişirilmiş görünen bu tutar nedeniyle işlem yapamıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, sürekli hata alıyorum. Canlı yazışma birimi de sürekli hata veriyor ve bu kanaldan da destek alamıyorum.

Ben sadece kapatılan aboneliğime ait, tarafıma SMS ile bildirilen 109,64 TL’lik son faturamı ödemek istiyorum. Mobil uygulamada bu tutarın doğru şekilde 109,64 TL olarak düzeltilmesini, varsa sistemsel hatanın açıklanmasını ve borcumu sorunsuzca ödeyebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve canlı destek kanallarındaki erişim sorunlarının da incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.