TurkNet Kurulum Ekibi Tarafından Aranmadım Ve Adresim Yanlış Söylenmesi

TurkNet’in 5372869 numaralı abonesiyim. 20.08.2026 tarihinde internet hizmetimin kurulumu için başvuru yaptım. Bu süreçle ilgili 106480440 numaralı destek kaydım ve 105994076 numaralı destek talebim bulunmasına rağmen aradan 7 iş günü geçmesine karşın internet bağlantım hâlâ kurulmadı ve tarafıma hiçbir kurulum ekibi ulaşmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “Kurulum ekibi sizi aramış, verdiğiniz adres yanlış.” şeklinde bir bilgi iletildi. Ancak kurulum ekibi tarafından kesinlikle aranmadım. Gerçekleşmeyen bir aramanın yapılmış gibi tarafıma bildirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca adres bilgilerimin yanlış olduğu iddiasının hangi bilgiye dayanarak ifade edildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

Tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılmadığı halde işlemin gecikmesine gerekçe olarak farklı bir durumun gösterilmesi, sürecin sağlıklı ve şeffaf yürütülmediğini ortaya koymaktadır. İnternet hizmetini online çalışmam nedeniyle aktif olarak kullanmak zorundayım. Günlerdir bağlantımın sağlanmamış olması işimi doğrudan aksatmakta ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Bu durum sadece teknik bir gecikme değil, çalışma hayatımı doğrudan etkileyen bir mağduriyettir.

TurkNet’ten; kurulumun neden gerçekleştirilmediğinin, tarafıma ulaşılmadığı halde neden “arandı” bilgisinin verildiğinin, adresimin neden yanlış olarak belirtildiğinin, 7 iş günlük sürenin neden aşıldığının ve internetimin kesin olarak ne zaman aktif hale getirileceğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. İşlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşanan süreç ve tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle TurkNet hakkında resmi olarak şikayetçiyim.