TurkNet İzinsiz Kutu Değişikliği Ve Sürekli İnternet Kesintileriyle Mağduriyet

Yaklaşık 6 yıldır TurkNet ev interneti abonesiyim. Son 2 yıldır haftanın 3 günü internetim kesiliyordu, bu süreçte bana 5G’ye geçileceği, aboneliğimi iptal etmemem gerektiği söylendi. Daha sonra haberim olmadan eve gelip kutuyu değiştirmişler, hiçbir şekilde onayım alınmadı, imza dahi atmadım. Bu yeni kutu takıldığı günden beri de internetim hiç çalışmıyor.

Kutunun takılmasının üzerinden 6 gün geçmesine rağmen her gün “randevu oluşturduk, ekip gelecek” denilmesine karşın ne gelen var ne giden. Sistem üzerinden her gün randevu açılıyor, bir sonraki güne randevu veriliyor ama kimse gelmeyip, ertesi gün tekrar aynı işlem baştan yapılıyor. En az 20–25 defa TurkNet ile görüştüm, her seferinde “ekip yönlendiriyoruz” denildiği halde sorunla ilgilenen olmadı.

Ayrıca benim rızam olmadan eve gelip kendi kutularını değiştiriyorlar, şimdi de bu kullanmadığım kutuyu benim Aras Kargo’ya götürüp teslim etmem isteniyor. Ben engelli bir bireyim, Aras Kargo şubesi bana oldukça uzak, yardımcı olabilecek kimsem de yok. Buna rağmen “kutuyu teslim etmezseniz” diyerek tehdit eder gibi konuşulması, hem hizmet alamayıp hem de bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 1871974’tür. Kendi taktıkları kutuyu benden istemek yerine TurkNet’in gelip kendi kutusunu bizzat evimden teslim almasını, hiç kullanmadığım bu internet için çıkarılan faturanın TurkNet tarafından ödenmesini ve son iki yıldır haftanın 3 günü kesinti yaşadığım, fiilen kullanamadığım internet bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem hizmet alamayıp hem de kutunun ve yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun bana yüklenmesini istemiyorum.