TurkNet İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Bilgi Ve 2.200 TL Ek Masraf

Mart ayının başında İstanbul Şişli Meşrutiyet Mahallesi’indeki yeni adresimize taşındıktan sonraki ilk 15 gün içinde internetimiz iki kez uzun süreli olarak kesildi. 17 Mart civarında ise internet tamamen gitti ve o tarihten 1 Nisan’a kadar evde internet kullanamadık.

Bu süre boyunca TurkNet’i defalarca aradık, her seferinde ekiplerin gelip bakacağı, tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi; ancak sürekli oyalandık. Daha sonra ekiplerin kutuda ve hatta kontrol yaptıklarını, bir sorun tespit ettiklerini ve giderdiklerini ilettiler; buna rağmen evde internet hâlâ yoktu. Ardından kutuya gelen internette bir problem olmadığını, sorunun ev içi kablolardan kaynaklanabileceğini, bunun için de 700 TL karşılığında teknik servis gönderebileceklerini söylediler.

Bunun üzerine kendi imkanımla bir elektrikçi çağırdım. Yapılan kontrolde ev içi kablolarda hiçbir sorun olmadığı, bina kutusuna giden bizim kablomuzun bağlı bile olmadığı ortaya çıktı. Yani TurkNet ekipleri gelip hem “sorunu çözdük” ve “sorun bizde değil” şeklinde yanlış bilgi vermiş, hem de bizim kutuya bağlı kablomuzu yerinden çıkarıp bırakmışlar. Elektrikçi, kutuda açıkta duran kablomuzu tekrar bağladıktan sonra internetimiz hemen geldi.

Bu süreçte evde internet olmadığı için defalarca mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.500 TL ek mobil internet ücreti ödedik. Ayrıca yalnızca TurkNet ekiplerinin kutuda yaptığı hatayı düzeltmesi için çağırmak zorunda kaldığım elektrikçiye 700 TL ödeme yaptım. Tüm bunlara ek olarak, 14 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadığımız halde bu döneme ilişkin faturalar tarafımıza yansıtıldı.

Biz paramızı sokakta bulmuyoruz; eğer toplam 2.200 TL’lik masrafım faturalarıma indirim olarak yansıtılmaz ve 14 gün boyunca alamadığım internet hizmeti faturadan düşülmezse, bu yaşadıklarımı faturalarla birlikte sosyal medyada ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde paylaşacağımı ve faturaları ödemeyip internetimi iptal ettireceğim, peşini de bırakmayacağım.