TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Hamza · 2025-09-04T20:39:22+03:00

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmeti bugün öğlen saatlerinden itibaren tamamen kesildi. Bağlantı sorunu yaşadığımda öncelikle telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından canlı destek üzerinden yazıştığımda ise bana sadece “genel altyapı arızası” olduğu söylendi ve detaylı bir bilgi verilmeden geçiştirildim. Aynı bölgede (Gebze/Kocaeli) başka kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını öğrendim, fakat TurkNet bu konuda şeffaf davranmıyor ve bilgi saklıyor. İnternetin aniden ve habersiz şekilde kesilmesi nedeniyle ek internet paketi almak zorunda kaldım ve maddi kayba uğradım. Ayrıca, yapmam gereken önemli bir ticareti de gerçekleştiremedim. Daha önce kısa süreli benzer sorunlar yaşamış olsam da, o zamanlarda müşteri hizmetlerine ulaşabiliyor ve daha hızlı çözüm alabiliyordum. Bu kez ise hem iletişimde hem de çözümde ciddi bir eksiklik yaşandı. Taahhütsüz bir paket kullanmama rağmen, hizmetin bu şekilde aksaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu şikayeti paylaşmamın sebebi de benzer sorunları yaşayan kullanıcıların sesini duyurabilmesi ve şirketin daha ciddi şekilde çözüm üretmesi gerektiğine inanıyor olmamdır. Müşteri numaram: 0531*******75

Hamza

Biraz önce teknik desteğe ulaşabildim ve bana verilen bilgi aynı ve buna ek olarak 7 iş günü içerisinde sorunun düzeleceği (sorun zor kategorisindeymiş) ve ben şehrimin merkezinde ikamet ediyorum köy veya şehirden uzak bir yerde değil

Benzer Şikayetler

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteğiyle Mağduriyet

Deniz

TurkNet

717

TurkNet’e geçtiğimden beri büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 4 gün önce internet hizmetim tamamen kesildi ve bu süreçte defalarca online destek üzerinden iletişime geçtim. Ancak akşam 18:00’den sonra hiçbir şekilde ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum. Sürekli aynı şeyleri tekrar ediyorlar fakat hiçbir çöz...

uzun-sureli-internet-kesintisi-ve-yetersiz-musteri-destegiyle-magduriyet-2.jpg

uzun-sureli-internet-kesintisi-ve-yetersiz-musteri-destegiyle-magduriyet-1.jpg

Sık Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Esat

TurkNet

977

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Gebze/Kocaeli’de yaşıyorum ve yaklaşık 3 ayda bir, özellikle iş yoğunluğumun en fazla olduğu saatlerde internetim habersizce kesiliyor. Kırmızı ışık yanıp sönüyor ve bağlantı tamamen gidiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; telefonla aradığımda “...

Sık Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Sürekli Kesilen İnternet, Sıfır Destek: Mağduriyetim Giderilmiyor

Fatih

TurkNet

582

TurkNet 12 Mbps limitsiz internet paketini Kocaeli Gebze’de kullanıyorum. Yaklaşık 6-7 aydır her ay 2-3 gün süren internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle 8 Ağustos 2025 tarihinde 2 gün boyunca, 20 Ağustos 2025’te ise 5 saatten fazla süren ve halen devam eden erişim sorunları mevcut. Modemimde inte...

TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ali

TurkNet

514

18:30 civarında internet bağlantım tamamen kesildiği için TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım. Ancak, ertesi gün 13:00-18:00 saatleri arasında ekip yönlendirmesi yapılacağı bilgisi SMS ile verildi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, müşteri hiz...

TurkNet'te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek

Can

TurkNet

572

Yaklaşık 5 gündür TurkNet ev internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. 2. Gün için 18:00-20:00 arası randevu verilmesine rağmen o gün teknik ekip gelmedi. 3. Gün tekrar aynı saat aralığına randevu verildi, ancak ekip bu kez saat 16:00’da geldi. Şans eseri evdeydim, aksi h...

1 Destek