TurkNet İnternet Kesintisi Ve İade Kodu Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet’in 4775753 numaralı eski internet abonesiydim. 1000 Mbps hızında internet kullanırken, yaklaşık 20 Mart civarında internetim tamamen kesildi ve 10 gün boyunca bağlantı sorunu devam etti. Bu süre içinde bir kez ekibe yönlendirildim; ancak sorun çözülemedi. İnternetim düzelmeyince aboneliğimi feshetmek zorunda kaldım.

Fesih işlemi sonrasında modem teslimi için Aras Kargo iade kodu gönderileceği, aksi takdirde tarafıma yaklaşık 3000 TL ödeme yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 6–7 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade kodu tarafıma ulaşmadı. Aktif olarak kullandığım dönemde de sık sık internet kopmaları yaşıyordum ve bu sorunları defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini farklı numaralardan toplamda 10–12 kez aradım; her seferinde yardımcı olamadıklarını söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem uzun süreli internet kesintisi yaşamam hem de fesih sonrası iade kodunun gönderilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet içindeyim.

Modem iadesini sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için Aras Kargo iade kodumun acilen tarafıma iletilmesini ve bu süreçten kaynaklı olarak tarafıma herhangi bir 3000 TL’lik borç veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.