TurkNet İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği İşimi Yitirmeme Neden Oldu

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ancak 7 Ekim’den bu yana internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bağlantım sürekli kesilip geliyordu, son olarak ise yaklaşık 13–14 saattir tamamen internetsiz kaldım. İstanbul Beşiktaş bölgesinde hizmet alıyorum ve bu süreçte evde internet erişimim olmadığı için işimi yapamaz hale geldim, yazılım mühendisi olarak uzaktan çalışıyorum ve bu durum beni doğrudan mağdur ediyor.

Sorunun başlamasından bu yana TurkNet’e her türlü kanaldan ulaştım. Destek kaydı açtım, telefonla aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yalnızca oyalandım. Kesintiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, somut bir adım atılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Bu süreçte internet hizmeti alamadığım halde ücret ödemeye devam ediyorum.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bugün Turkcell Superonline aboneliği için başvurumu yaptım. Yeni abonelik düşünen kişilerin de benzer sorunlar yaşayabileceğini ve destek alamayabileceklerini tecrübeme dayanarak belirtmek istiyorum. Benim beklentim, yaşadığım kesintinin derhal kalıcı şekilde giderilmesi, internetsiz kaldığım süreler için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılması ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.

Hizmet numaram 3997330’dur. Şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım sorunla ilgili ivedi geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.