to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık
TurkNet firmasından kullandığım internet hizmeti son 1 kaç haftadır kesinti yapıyor. Dün gece arıza kaydı oluşturduk bu sabah çözdük diye aradılar. Akşam eve geldiğimden beri internet yok. Tüm işlerimiz internet üzerinden yapılıyor. Ciddi mağduriyetler oluştu. 2 saattir müşteri hizmetlerinde bir tane konuşacak muhatap bulunmuyor. Kimse dönüş yapmıyor. Bugüne kadar eşe dosta tavsiye ediyordum. Ancak bin pişmanım. Yazıklar olsun alınan paralara çalınan zamana
Gelişme
Uzun süredir TurkNet 50 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır sık sık kopmalar yaşıyordum, sonrasında ise 8 gün önce internet tamamen kesildi ve o günden beri DSL ve internet ışıkları hiç yanmıyor. Bu süreçte hem iş hem özel hayat anlamında ciddi mağduriyet yaşadım, işlerimi halledebilmek için kafe kafe dolaşmak zorunda kalıyorum.
En rahatsız edici noktalardan biri de sağlıklı bir muhatap bulamamak oldu. Müşteri hizmetlerini aradığınızda doğru düzgün bir çağrı merkezi desteği yok, her şey online işlemler üzerinden ilerliyor. Sadece kayıt açtırıp geri dönüşlerini bekliyorsunuz, onlar da ancak 2–3 gün içinde ararlarsa arıyorlar ve aradıklarında da tatmin edici bir açıklama yapmıyorlar. Arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, sorunun nereden kaynaklandığını hâlâ bilmiyorum.
İlk başta taahhütsüz, sabit fiyat internet söylemleriyle her şey güzel görünürken, bir arıza yaşandığında 8 gün boyunca internetsiz kalmak ve satış sonrası desteğin neredeyse sıfır olması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Fatura dönemi geldi ve gerçekten ödediğim paraya acıyorum. Hizmet numaram 4148833, adresim İstanbul Kağıthane bölgesindedir.
TurkNet’ten, yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, arızanın sebebi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve internetsiz kaldığım dönem için de fatura/ücret tarafında mağduriyetimi giderecek bir telafi bekliyorum.
Kopmalar devam ediyor. Verdiğim paraya yazık, zamanıma yazık.
