TurkNet İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet internet hizmetimde hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Sorunumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde uzaktan hat sıfırlama işlemi yapılıyor ve bu işlemden sonra bağlantım tamamen kopuyor. Ardından 1–2 gün boyunca internetsiz kalıyorum.

Sorunu her defasında ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, müşteri hizmetleri ve teknik ekip ısrarla aynı standart çözümleri uyguluyor ve kalıcı bir çözüm üretmiyor. Evimde aktif ve çalışan bir internet prizim olmasına rağmen sorun “modem IP almıyor” denilerek geçiştiriliyor, sorunun kaynağına inilmeden süreç kapatılmak isteniyor.

Sahaya yönlendirilen ekipler de, kendilerine eksik veya yanlış bilgi aktarıldığı için sorunu yerinde çözemiyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ve çözümsüzlüğün tüm sorumluluğunun TurkNet müşteri hizmetleri ve teknik destek birimlerinin yetersiz, ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımından kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum. En sonunda her defasında kendi çabamla modem arayüzünden müdahale ederek bağlantıyı tekrar çalışır hale getirmek zorunda kalıyorum. Aylık yaklaşık 1200 TL ödediğim bir hizmette, 1 yıldır aynı sorunların devam etmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İnternet hattımdaki hız ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, uzaktan yapılan yetersiz işlemlerle oyalama yapılmadan, teknik ekibin bağlantımı detaylıca inceleyerek sorunun kaynağını tespit etmesini ve profesyonel bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.