to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Gigafiber’da 20 Gün Kesintili İnternet, Tam Fatura Ve Çözüm Bulunamaması
Yaklaşık iki aydır TurkNet Gigafiber 1000 Mbps internet hizmetinizde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bu süre içinde yaklaşık 20 gün boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamadım, kalan günlerde de bağlantım sık sık kesildi ve taahhüt edilen hızlara ulaşamadım. Buna rağmen faturalarım eksiksiz olarak tarafıma yansıtılmaya devam edildi.
Konnektör veya fiber optik kablo kaynaklı olduğunu düşündüğüm arıza için yaklaşık 10 gündür teknik ekip yönlendirilmesini bekliyorum. Bu süre boyunca herhangi bir ekip gelmedi, arıza giderilmedi ve sorunu doğrudan aktarabileceğim, çözüm odaklı bir muhatap bulamadım. Destek kanalları üzerinden yaptığım başvurulara rağmen ücretini ödediğim hizmeti alamıyor olmam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
İki ay içinde yaklaşık 20 gün internet kullanamamış olmama rağmen faturaların tam tutar olarak yansıtılması ve arızanın günlerdir çözüme kavuşturulmaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle aboneliğimi sonlandırarak başka bir internet servis sağlayıcısına geçiş yapacağımı bildiririm. Hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bu aşamadan sonra doğrudan resmi şikayet başvurularımı gerçekleştireceğim. Yaşadığım mağduriyete ilişkin hız testi sonuçlarını, bağlantı kesintilerini, arıza kayıtlarını ve destek görüşmelerini delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi şikayet mercilerine başvuracağım. Hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretlerin iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yasal haklarımı arayacağım.
Ayrıca aboneliğimi sonlandırarak başka bir internet servis sağlayıcısına geçiş yapacağımı bildiririm. Müşterilerin ücretini ödediği bir hizmetten yararlanamaması, arızaların günlerce giderilmemesi ve destek almak için muhatap bulamaması ciddi bir hizmet sorunudur. Yaşadığım tüm bu süreci resmi başvurularımda ayrıntılı olarak bildireceğim.
Bu yorumu gören herkese tavsiyem, kendi deneyimime dayanarak TurkNet’i önermememdir. Yaklaşık iki ay boyunca yaşadığım internet sorunları, 20 gün boyunca hizmet alamamam, faturaların tarafıma yansıtılmaya devam etmesi ve 10 gündür arızam için teknik ekip gönderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik sorunumu çözmek için sağlıklı bir muhatap bulmakta da zorlandım. İnternet hizmeti alırken yalnızca vaat edilen hızları değil, arıza durumunda sunulan teknik desteği ve müşteri hizmetlerini de göz önünde bulundurmanız gerektiğini düşünüyorum.
Bu mesajım, yaşadığım mağduriyetin yazılı bildirimi olup resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek amacıyla gönderilmektedir.
Her gün destek talebinde bulunmama rağmen sistem üzerinden destek tamamlandı deyip kapatıyorlar arızanın sebebini dahi söylememe rağmen bir teknik ekip gelip evimden arızaya bakmıyor altyapı problemi diyor Alt yapıdan kaynaklı olsa binamda bulunan 6 dairenin de interneti kesilir ben problemin neyden kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen günlerce internetsiz kalıyorum ayrıca bu yüzden telefonumda bulunan hata internet paketi almak zorunda kalıyorum böyle bir saçmalık olamaz Akşam 6-8 arası geleceklerini beyan edip sözde 14:30 da gelmiş ben planlarımı iptal etmişim teknik ekibin geldiğine dair herhangi bir bilgi verilmiyor gelip gelmediği de meçhul zaten nasıl bir serviniz varsa aşırı pişman oldum TurkNet ailesiyle olduğumdan
