TurkNet Gigafiber'da 10 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet Gigafiber 1000 Mbps abonesiyim. 15.10.2026 tarihinde saat 05:00’ten beri, yani yaklaşık 10 saattir İstanbul Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi’indeki adresimizde internet bağlantımız tamamen yok. Bu süre boyunca evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadık.

Bu kesintiyle ilgili olarak gün içinde 8 kez arıza bildirimi için arama yaptık ancak muhatap olabileceğimiz bir müşteri hizmetleri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadık. Sadece abone numarası ile robot sistemle iletişim kurulabiliyor, canlı bir temsilciye bağlanabileceğimiz bir numara ya da menü seçeneği sunulmuyor. Bu durum hem arızanın durumu hakkında bilgi alamamamıza hem de mağduriyetimizi detaylıca ulaştıramamaya neden oluyor.

Evimde iki tane okula giden öğrencimiz var ve proje ödevleri internet olmadığı için yapılamadı. İstanbul’da yaşanan sel nedeniyle okullar tatil olduğu için çocuklar evde ödev yapmak zorunda kaldılar ancak internet kesintisi yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadılar, ders ve proje takvimleri aksadı.

Abone numaram 2279508. Devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, arıza durumu ve çözüm süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğimiz bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan uzun süreli kesinti ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve gerekirse ücretlendirmede bu süre için tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını istiyorum.