TurkNet Gigafiber Kesintisi İşimi Durdurdu, Çözüm Süresi Belirtilmedi

Yaklaşık 3 yılı aşkın süredir taahhütsüz olarak kullandığım TurkNet Gigafiber hizmetimde, 11 Nisan 2026 Cumartesi günü öğle saatlerinden bu yana İstanbul Bahçelievler adresimde tamamen kesinti yaşamaktayım. Bu süre boyunca internet hizmetim hiç gelmedi ve bağlantıyı kullanamıyorum.

Konuyla ilgili açılan 99376851 numaralı destek talebi üzerinden yalnızca kopyala/yapıştır şeklinde, genel arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığına dair standart cevaplar veriliyor. Herhangi bir şekilde tahmini çözüm süresi paylaşılmadı, detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik sesli yanıt sistemi sonrasında hat düşüyor, canlı destek alamıyorum.

Evden çalışan bir birey olarak 4 gündür devam eden bu kesinti sebebiyle işimi sürdüremiyor, ciddi maddi kayıplar yaşıyorum ve mağdur durumdayım. TurkNet’ten, bölgemde yaşanan bu kesintinin nedeninin net bir şekilde açıklanmasını, tahmini çözüm süresinin tarafıma bildirilmesini ve bağlantımın ivedilikle yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin bedelinin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.