TurkNet Gigafiber İnternette Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 15 gün önce İstanbul Fatih’te TurkNet Gigafiber internet bağlattım, başvuru sürecinde dahi zorla gelip kurulum yaptılar. Kurulumdan sadece 2 gün sonra internet tamamen gitti ve o günden beri yaklaşık 10 gündür evde internet kullanamıyorum.

Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse eve gelip sorunu kontrol etmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcileri evden gelen sesleri, anlattığım sorunları hiç ciddiye almadan sürekli aynı cümleleri tekrar ediyor ve sadece “aciliyetinizi belirteceğim” demekle yetiniyor. Üstüne defalarca mail attım, buna rağmen herhangi bir dönüş ya da çözüm sağlanmadı.

Eve yönlendirilen ekip ise kendilerinin sadece kurulum ekibi olduğunu, asıl gelmesi gerekenin altyapı ekibi olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. İstanbul’un göbeği Fatih’te bu kadar uzun süre internetin kesik kalması ve hiçbir teknik ekibin yönlendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik internet kullanamadığım için telefon faturalarımın bu ay en az üç katına çıkacağını özellikle müşteri hizmetlerindeki kişilere söylememe rağmen, anlatılan bu mağduriyetin onlar için hiçbir öneminin olmadığını net bir şekilde hissettim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur edildim hem de verilen hiçbir söz tutulmadı. 5288795 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca internetsiz kaldığım günler, oluşacak ek mobil internet ve telefon faturası masraflarım için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.