TurkNet Gigafiber İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Çözüm Sürecinin Uzunluğu

TurkNet gigafiber internet aboneliğim kapsamında 28 Eylül’den bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında hem günlük hayatımda hem de işim gereği zaman zaman evden vermem gereken online eğitimlerde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgede GSM hattım da zayıf çektiği için mobil interneti sağlıklı bir alternatif olarak kullanamıyorum ve bu nedenle sabit internet bağlantısına gerçekten ihtiyacım var.

Sorun başladığından beri defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde destek kaydı oluşturuldu. Görüşmelerde konuyla ilgilenecekleri ve sorunun çözüleceği söylense de yaklaşık 10 gündür hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Uygulama üzerinden de 22.09.2026, 28.09.2026, 30.09.2026, 01.10.2026 ve 02.10.2026 tarihli arıza bildirimlerim ile “Arızam hakkında Bilgi Almak İstiyorum” konulu teknik destek taleplerim görünüyor. Ayrıca 30.09.2026 tarihinde “İnternete Bağlanamıyorum – DSL Yanmıyor” başlığıyla 115182868 numaralı bir destek kaydı açılmış olmasına rağmen bağlantı sorunum hâlâ devam ediyor.

Her aradığımda sorunun saha ekiplerine iletileceği söyleniyor. Saha ekipleri üç kez binaya gelmesine rağmen bağlantı hâlâ düzeltilmedi. Ayrıca altyapı ekiplerine bilgi verileceği belirtilmesine karşın sonrasında somut bir aksiyon alınmadığını, sorunun çözümü ile ilgili net bir geri dönüş yapılmadığını görüyorum. TurkNet uygulamasında destek kayıtlarımın “Tamamlandı” olarak görünmesine rağmen internetim hâlâ çalışmıyor ve fiilen hizmet alamıyorum. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen sürekli aynı cümlelerle bekletiliyorum ve internet bağlantım hâlâ yok.

28 Eylül’den bu yana kesinti yaşadığım ve fiilen internet hizmeti alamadığım için bu döneme ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını, hizmet alamadığım sürelere ilişkin fatura bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde tarafıma bilgi verilerek yürütülmesini rica ediyorum.