TurkNet Gigafiber Başvuru Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Yanlış Yönlendirme

TurkNet firmasında 4424093 numaralı aboneliği açtırmak için yaşadığım mağduriyetim aşağıdaki gibidir. 18.02.2025 TurkNet’in Gigafiber sayfasındaki başvuru formunu doldurmam sonucu arandım. Tarafıma altyapımın fiber olmadığı için kurulum ücreti alınacağı iletildi. Halihazırda aktif bir fiber aboneliğim olduğunu iletmeme rağmen sürecin böyle devam edilmesi gerektiği iletildi. 18.02.2025 durumu kontrol için aradım. Bunun sonucunda satış görevlisinin beni yanlış yönlendirdiğini ve başvurumun iptal edilip tekrar oluşturulması gerektiği iletildi, iptal ettik. 14.03.2025 firma tarafından arandım. Aynı şekilde kurulum için ücret ödenmesi gerektiğini iletti. Kendisine durumumdan bahsettim. Evimde Apartmana kadar fiber hattı olduğunu evime kadar bakır kablo olduğunu bu durumda gelen ekiplerin ne yapacağını, neye para ödemem gerektiğini sordum. Kendisi bu ücretlendirmenin daireme fiber kablo çekilmesi için alınacağına söyledi. Bu durumda kampanya indirimi ile başvurum onaylandı. 15.03.2025 teknik ekip işlemi yapamayacağını iletti. Bu durumda gelmelerine gerek olmadığını ilettim. 17.03.2025 firmaya açıklama yaptım kendileri başka birini ileteceğini dedi. 27.03.2025 teknik ekip geldi, işlemin olamayacağını iletti. Bu tarihten sonra başvurduğum kampanyadan olan indirim hakkım iptal olmuştur. 28.03.2025 de firma tarafından arandım. Yine aynı cümleleri ilettim. 03.04.2025 beni arayan teknik servise durumumu ilettim, kendileri evime fiber kablo yapabileceklerini ilettiler. Kendileri evime ve apartmanın kutusuna baktıktan sonra aceleyle işe koyuldular. Kendilerine ne yaptıklarını sormama, kablo değişmeyecekse gerek olmadığını söylememe, rağmen beni geçiştirdiler. İşlemin ücretsiz olduğunu beyan ettiler. Halihazırda aktif kullandığım portumu kapattırıp başka porta geçirdiler. Kablolarda hiçbir değişiklik yapmadılar. Getirdikleri modemi verip form imzalatmadılar. Bu işlem sonucu firmayı arayıp hiçbir şeyin değişmediğini iletmem sonucu, kendilerine 840 TL borçlu olduğumu öğrendim. Kendilerinden bana teklif edilen işlemin uygulanmaması şikayetimde, 14.03.2025 tarihindeki görüşmelerin dinlenip bana dönüş yapılacağı iletildi. Aynı gün tarafıma yaptıkları geri dönüşte beni yanlış yönlendirdiklerini kabul etmelerine rağmen, hala ücret talebinde ısrar ettiler. Buna rağmen veremeyecekleri hizmeti uzatma işlemi ile beni kampanya dışına çıkararak daha fazla ücret talep etmesini bildiler. 840 TL "kurulum hizmeti" ücretinden vazgeçmelerini ve kampanyayı uygulamalarını talep ediyorum.