TurkNet Fiber İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Destek

İsmail

418

TurkNet üzerinden aldığım fiber internet hizmetine göre sistemlerinde internet var görünüyor ancak evimde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu yazışmayı bile telefon internetim üzerinden yapmak zorunda kalıyorum. Dün itibarıyla başlayan bu sorun hâlâ devam ediyor.

Arıza için gelen teknisyen, sorunun TurkNet kaynaklı olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Destek almak için sadece mesaj kanalı üzerinden iletişim kurabiliyorum, başka bir şekilde ulaşamıyorum ve buna rağmen sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Buna karşın sürekli “hoş geldiniz” şeklinde mesajlar alıyorum ancak hizmet fiilen sağlanmıyor.

Antalya ili Alanya ilçesinde bulunan adresimdeki hizmetime ait abone numaram 5111828’dir. İnterneti bu şekilde kullanamamak beni hem mağdur etti hem de firmadan hizmet aldığım için pişmanlık duymama neden oldu.

TurkNet’ten beklentim, fiber internet hattımdaki sorunun acilen giderilmesi ve bağlantımın kesintisiz, stabil şekilde kullanıma açılmasıdır.

Gelişme

05 Nisan 12:22

3 Mart 2026 tarihinde TurkNet’ten yeni internet aboneliği aldım. 5111829 abone numarası. Daha önce Vodafone aboneliğim vardı ve kullandığım modem tamamen Vodafone’a ait bir cihazdı. TurkNet’ten herhangi bir şekilde modem teslim almadım, firma bana hiç modem göndermedi. Buna rağmen TurkNet, sanki kendilerine ait bir modem varmış ve bende kalmış gibi işlem yapıyor.

Firma tüm çabalarıma rağmen interneti bağlayamadı. Son olarak 7 Mart 2026 saat 11:41’de müşteri temsilcinizle telefon görüşmesi yaptım. Görüşmenin ses kaydı mevcut. Bu görüşmede bana, kullandığım modemin Vodafone’a ait olduğunu ve Vodafone’a iade etmem gerektiğini, ont cihazını ise iade etmeme gerek olmadığını açıkça ifade etti. Bunun üzerine 9 Mart 2026 tarihinde MNG Kargo ile modemi Vodafone Net firmasına iade ettim.

Şirket daha sonra beni arayarak sözlü olarak bir problem olmadığını söyledi, ancak bunu ne SMS ile ne de e-posta ile yazılı olarak teyit etmedi. Hemen ardından, 5 Nisan 2026 saat 09:37’de, hiç teslim almadığım ve kendilerine ait olmayan bir modem için “3 gün içinde gönder, yoksa ücret talep edilir” şeklinde yeniden SMS gönderdiler. Bu mesaj da elimde mevcuttur. Yani önce sorun yok deniyor, sonra tekrar modem gönderilmezse ücret istenir mesajları atılıyor.

TurkNet’e ne telefonla ne e-posta ile ne de internet uygulaması üzerinden sağlıklı bir şekilde ulaşmak mümkün değil. Canlı bir muhatap bulamıyorum, sürekli otomatik sistem ve robot yanıtlarla karşılaşıyorum. Bu nedenle ses kaydı ve elimdeki belgeleri de kendilerine iletemiyorum, hiçbir şekilde konuyu netleştirmiyorlar ve beni ortada bırakıyorlar. Hiç teslim almadığım bir modem için, dayanağı olmayan ve haksız bulduğum bir ücret baskısına maruz kalıyorum. 24 Mart ve 25 Mart 2026 ses kayıtları da mevcuttur. Lütfen bu konuyu düzeltelim. Hem benim hem de benzer durumda olabilecek diğer vatandaşların mağdur olmaması için, TurkNet’in bu uygulamalarının ve modem ücreti taleplerinin incelenmesini ve denetlenmesini talep ediyorum. Benden talep edilen söz konusu modem bedelinin tamamen iptal edilmesini ve modem konusunda hiçbir borcum olmadığının TurkNet tarafından açık ve net şekilde, yazılı olarak (SMS veya e-posta ile) tarafıma teyit edilmesini istiyorum.