TurkNet Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesintiler Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve aylardır devam eden ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Haftada en az iki gün internet tamamen kesiliyor, bazı günler 14 saate varan uzun kesintiler oluyor, hatta 3 gün boyunca hiç internet alamadığım zamanlar bile oldu. Bu durum işimi, günlük hayatımı ve online işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sürekli aynı sorunu yaşamama rağmen tarafıma sadece mesaj yoluyla “altyapı sorunu” denilerek geçiştirici bilgiler veriliyor. Aylardır aynı gerekçe sunuluyor fakat hiçbir kalıcı çözüm üretilmiyor. 7408604 numaralı arıza kaydı bulunmasına rağmen, süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapan, bilgilendiren ya da gerçekten ilgilenen bir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisiyle görüşemiyor, sadece telesekreter ile muhatap kalıyorum ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Hizmeti İstanbul Bahçelievler’de kullanıyorum ve bu kadar uzun süren, tekrar eden kesintilerin artık kabul edilebilir bir yanı kalmadı. TurkNet’ten, yaşadığım internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte interneti kullanamadığım dönemler nedeniyle oluşan maddi/manevi zararımın uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.