TurkNet Ev Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

14.09.2026 tarihinde saat 19:00 civarından bu yana TurkNet ev fiber internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. İnternet durumum sürekli çevrimdışı görünüyor ve üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen arıza hâlâ giderilmedi. 2026 yılında bir gün boyunca internetsiz kalmak hem iş hem eğitim açısından bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ben hem internet üzerinden çalışan biriyim hem de sınavlarıma hazırlanıyorum. İnternet olmadığı için işlerim tamamen durdu, sınav çalışmam aksadı, maddi ve manevi kayıplar yaşadım. Mobil veriyle idare etmeye çalışıyoruz ancak mobil paketimiz de neredeyse bitti, bu da ek maliyet ve stres oluşturuyor.

TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sürekli abonelik kaydı ile ilgili otomatik bir ses kaydı dinletiliyor, bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı çıkmıyor ve hatta bazı denemelerde telefonumuz kapanıyor. Uygulama ya da SMS yoluyla da arızanın ne zaman giderileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

TurkNet’ten talebim, devam eden bu arızanın acilen giderilmesi, tarafıma net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılması, uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin karşılığında fatura ve ücretlendirme tarafında gerekli telafilerin sağlanmasıdır.