TurkNet Dondurma Tarihi Hatalı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşım Sorunu

Uzun süredir TurkNet evde fiber abonesiyim. 15.04.2026 tarihinde il dışına çıktığımız için internetimi 19.04.2026 ile 31.05.2026 tarihleri arasında online işlemler üzerinden dondurdum. Ancak daha sonra sistemde dondurma tarihimin 19.05.2026’dan itibaren göründüğünü, yani yaklaşık bir aylık süreyi yok saydıklarını gördüm. Bu durum hem yanlış hem de bana göre tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır.

Müşteri numaram 4624029’dur. Peşin olarak ödediğim hizmette, açıkça 19.04–31.05 aralığında dondurma işlemi yaptığım halde TurkNet tarafı ısrarla 19.05’ten itibaren dondurulduğunu söylüyor. Doğru düzgün ulaşılacak bir müşteri hizmeti kanalının olmaması da sorunun çözülmesini zorlaştırıyor ve firmaya olan güvenimi tamamen bitiriyor.

TurkNet’ten, talep ettiğim dondurma tarih aralığının esas alınmasını ve bu süreçte haksız yere dondurulmamış gibi işlem yapılan günler için ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı süre kadar ücretsiz kullanım hakkı tanınmasını istiyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.