TurkNet Altyapı Çalışması Verildiği Söylenip 14 Gün Bekletildikten Sonra Nakil Talebi Olumsuz Kapatıldı

06.10.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle TurkNet üzerinden fiber ev internetim için nakil talebinde bulundum. Başvuru esnasında yeni adresimdeki binada henüz altyapı bulunmadığını, ancak sokakta aktif altyapı olduğunu özellikle temsilcilerinize ilettim.

Başvurudan hemen sonra, sistemde altyapı görünmediği gerekçesiyle nakil talebim doğrudan olumsuz olarak kapatıldı. Buna itiraz etmem üzerine benimle tekrar iletişime geçilerek saha ekiplerine bilgi verildiği, gerekli altyapı çalışmasının yapılacağı ve nakil talebimin yeniden işleme alındığı açıkça söylendi. Bu doğrultuda tarafıma altyapı çalışması yapılacağı yönünde bir beklenti oluşturuldu.

Ancak tam 14 gün boyunca herhangi bir somut adım atılmadan ve net bir bilgilendirme yapılmadan bekletildikten sonra, bugün destek talebime verilen yanıtta tekrar “Altyapı yok, nakil talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde dönüş yapıldı. Tarafıma önce altyapı çalışması yapılacağı söylenip ardından sürecin sanki baştan hiç böyle bir taahhüt verilmemiş gibi olumsuz kapatılması, kurum içi iletişim ve bilgilendirme süreçlerinizde ciddi bir çelişki olduğunu göstermektedir.

Bu 14 günlük süreçte internet hizmetinden tamamen mahrum kaldım, işlerim aksadı ve mecburen ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kalarak maddi zarara uğradım. Aynı zamanda, sürecin her aşamasında net ve tutarlı bilgi alamadığım için manevi olarak da yıpratıldığımı belirtmek isterim. İlgili destek kaydım 118691259 numaralı taleptir, müşteri numaram ise 5333198’dir.

Süreçteki bu tutarsız bilgilendirmelerin ve verilen çelişkili taahhütlerin incelenmesini, nakil ve altyapı sürecimle ilgili somut ve net bir takvim paylaşılmasını veya yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik açık bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, hizmet alamadığım döneme ilişkin haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet kanallarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.