Teslim Edilmemiş Modem İçin Yanlış Borçlandırma Ve Servis Kesintisi

TurkNet’in taahhütsüz gigafiber paketini kullanıyorum. 4218743 numaralı abonenizim. İlk fiber abonelik sürecinde, 2024 tarihinde, Türk Telekom ev telefonu için tahsis edilen CC68B61B5624 seri numaralı modeme doğrudan bağlantı sağlandı. Fiber hgw TP5624 cihazı üzerinden, TP-Link Archer C5v model modemle internet hizmeti verildi. Bu modem, sadece ev telefonu için kullandığımız ve Türk Telekom’dan internet aboneliğimiz olmayan bir cihazdı. Bağlantı yapılırken bu şekilde kullanılacağı söylendi, herhangi bir ont cihazı veya ayrı bir modem kurulumu yapılmadı ve buna rağmen tarafımıza imzalı bir servis formu da verilmedi. Bu eksikliği ilettiğimizde ise sorun olmadığı ifade edildi.

Daha sonra gigafiber’e geçiş yapıldı ve 15.05.2026 tarihine kadar 12 ay boyunca sabit ödeme yaptık. Süre dolduktan sonra yenileme yapmak istediğimde, sistemde sanki ilk abonelikte ayrı bir ont cihazı ve modem takılmış, bunlar da iade edilmemiş gibi yaklaşık 1600 TL civarında bir fatura borcu çıkarıldı. Ayrıca 250 TL de açma-kapama ücreti yansıtıldığı belirtildi. Defalarca ifade ettiğim halde, gerçekte teslim edilmeyen, hiç takılmamış ve dolayısıyla iadesi de mümkün olmayan hayali bir cihaz varmış gibi işlem yapılmaya devam ediliyor.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de online kanallardan yaklaşık bir haftadır durumu anlatıyorum, ancak her seferinde modem iadesi gerektiği söyleniyor. Elimde olmayan, kurulumda tarafıma teslim edilmemiş bir cihazı iade etmem bekleniyor. Tahsis edildiği iddia edilen cihazla şu an kullandığımız cihazın seri numarası dahi uyuşmuyor. Ağ adı ve IP bağlantı kayıtlarından hangi modem üzerinden internet hizmeti aldığımız açıkça görülebilir durumda olmasına rağmen bu kontrol yapılmadan borçlandırma sürdürülüyor ve internet hizmetim 15.05.2026 tarihi itibarıyla kısıtlandı.

İşi düzgün yapmayanların hatasının bedelini müşteri olarak benim ödememi istemenizi kabul etmiyorum. Kurulum sırasında gerçekte hangi cihazların takıldığı ve kullanımın hangi modem üzerinden yapıldığı kayıtlarınızdan kontrol edilerek, tarafıma atfedilen hatalı cihaz borçlarının ve buna bağlı tüm fatura, açma-kapama ve modem/cihaz ücretlerinin iptal edilmesini, internet kısıtlamamın derhal kaldırılmasını ve hesabımın hatasız şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.