Teslim Edilen Modemin Kayıt Edilmemesi Nedeniyle Haksız Borçlandırma Ve Hizmet Kesintisi

TurkNet ev internetimi adres nakli sonrasında kullanmaya devam edebilmek için modem değişikliği yapıldı ve eski modemi, talep edildiği şekilde gelen ekibe bizzat teslim ettim. Buna rağmen sistemlerinde eski modem teslim edilmemiş gibi göründüğü için haksız yere 4.000 TL borçlandırıldım ve bu nedenle 6 Ekim 2026 saat 09.38 itibarıyla internet hizmetim kesildi. O günden bu yana evimde yaklaşık iki gündür internet hizmeti alamıyorum.

Evden uzaktan çalışan biri olarak internet bağlantısına sürekli ihtiyaç duyuyorum. Kendi iç sistemlerindeki bu hata yüzünden, modemi teslim etmiş olmama rağmen hizmetimin kesilmesi hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor ve bu durumu son derece yanlış buluyorum. Konu ile ilgili olarak birden fazla destek talebi açmama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve bağlantım tekrar aktif edilmedi.

Eski modemi teslim etmiş olmama rağmen, sistemsel bir hata veya kayıt eksikliği nedeniyle borçlu duruma düşürülmem ve hizmetimin kesilmesi kabul edilebilir değildir. Eski modem teslimat kaydım dikkate alınarak haksız görünen borcun iptal edilmesini ve internet hizmetimin acilen yeniden ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, ayrıca tarafıma yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için açıklama yapılmasını talep ediyorum.